مشاكل الطرود في وقت عيد الميلاد: ماذا تفعل إذا لم تصل؟

مشاكل الطرود في وقت عيد الميلاد: ماذا تفعل إذا لم تصل؟

في فترة ما قبل عيد الميلاد التأملية، يشهد تجار التجزئة عبر الإنترنت جنونًا حقيقيًا للتسوق! تم إجراء ما يقرب من ربع إجمالي عمليات التسوق في عيد الميلاد في النصف الثاني من شهر نوفمبر ORF ستيريا ذكرت. وترجع هذه الزيادة إلى عروض «الأسبوع الأسود» المغرية التي شجعت المستهلكين على التسوق بشكل جماعي عبر الإنترنت. ولكن بينما تزدهر موجة الشراء، فإن ظهور مشاكل مثل عدم الوصول أو حتى الطرود المفقودة يلقي بظلاله على المزاج الاحتفالي.

ولحسن الحظ، يتمتع المشترون بحماية جيدة: إذا لم يصل الطرد، يكون بائع التجزئة مسؤولاً عن إيجاد حل. توضح بيتينا ستيبوايزر من غرفة العمل في ستيريا: "الشركة التي تم طلب الطرد منها مسؤولة عن ذلك". بالإضافة إلى ذلك، يمكن البحث في الحزمة داخل النمسا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر وفي الخارج لمدة تصل إلى ستة أشهر. وتمتد هذه الحقوق أيضًا لتشمل البضائع التالفة، حيث يقع عبء الإثبات على عاتق المستلم. لذلك يُنصح بالتقاط صور للطرود التالفة على الفور وإعادة الطلب في أسرع وقت ممكن.

حق بسيط في الشكوى

أي شخص يأمل أن تكون البضاعة سليمة على الرغم من الأضرار الخارجية ويفتح العبوة، لا يزال بإمكانه الإصرار على حقه في تقديم شكوى. إن ضمان الأدلة الأولية، مثل صور العبوة التالفة، يضع المستهلكين في وضع جيد للبدء. بشكل قياسي، يتم التأمين على الطرود التي تصل قيمتها إلى 510 يورو. بالنسبة للكثيرين، هذه معلومات أساسية تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانًا، وفي الوقت نفسه أصبح سلوك الشراء معقدًا بشكل متزايد، كما تمت مناقشته في عمل "سلوك المستهلك" سبرينغر وأوضح.

بشكل عام، يظهر أن رقمنة تجربة التسوق توفر فرصًا كبيرة وتحديات كبيرة. يجب أن يكون المستهلكون على اطلاع جيد ويقظين لتحقيق الاستفادة الكاملة من التسوق عبر الإنترنت مع القدرة على التصرف في الوقت المناسب عند ظهور المشكلات.