车站地震！ ÖBB 在斯拉德明滑雪场造成混乱

对于 ÖBB 乘客来说，这是一个令人紧张的周末！周四至周日期间，国家铁路向旅客发送了多达五封电子邮件，从维也纳到斯拉德明滑雪场开放的火车旅行变成了一场惨败。这些电子邮件包含在单程前往斯汀斯音乐会期间发现的许多问题，例如 官方报道 。

这次旅行开始时遇到了很大的困难：情侣们发现很难预订彼此相邻的座位 - ÖBB 应用程序失败了，只允许预订单独的座位。出发前几个小时，乘客收到一封电子邮件，通知他们因事故而受到交通限制。令人惊讶的是，这些只影响了当地交通，而从维也纳到施拉德明的长途交通并未受到影响。更令人困惑的是，尽管情况没有改变，但周六早上再次发送了完全相同的信息。旅途中混乱仍在继续，一封关于莱奥本转机延误的电子邮件到达，这引起了骚乱 - 幸运的是转机仍然顺利。

技术问题和不舒服的舒适度

周日，旅客再次面临坏消息：由于车辆供应有限，两节车厢将被取消，这可能导致座位数量减少。在这里，电子邮件也很快就到达了。据报道，正在进行维修工作，旅客应该多留出至少十分钟的旅行时间。在旅途中，汽车设备也出现了技术问题；火车上的一张桌子导致整个抽屉倒塌。

众多问题和糟糕的客户服务意味着许多乘客会想起瑞安航空等低成本航空公司，因为 ÖBB 也迫切需要改进与乘客打交道的方式。另一封发送的电子邮件透露，ÖBB 不仅按照 GDPR 存储个人数据日志，而且还使用这些信息来处理乘客权利，例如 ÖBB 本身报告 。这种情况不仅令人沮丧，也给旅行者带来了新的挑战。