Stationsbävning! ÖBB orsakar kaos vid skidöppningen i Schladming

En nervkittlande helg för ÖBB-resenärer! En tågresa från Wien till Schladming för skidöppningen förvandlades till ett fiasko när statens järnväg skickade hela fem mejl till resenärer mellan torsdag och söndag. Dessa mejl innehöll många problem som kom fram under enkelresan till Stings-konserten, som t.ex. Det rapporterar kronan.

Resan började med stora svårigheter: par hade svårt att reservera platser bredvid varandra – ÖBB-appen misslyckades och tillät endast separata platser att bokas. Några timmar före avgång fick passagerarna ett mejl som informerade dem om trafikbegränsningar på grund av en olycka. Överraskande nog påverkade dessa bara lokaltrafiken, medan långdistanstrafiken från Wien till Schladming förblev opåverkad. För att öka förvirringen skickades exakt samma information igen på lördagsmorgonen, trots att omständigheterna inte hade ändrats. Kaoset fortsatte under färden när det kom ett mejl om förseningar i överföringen i Leoben, vilket orsakade oro – som tur är gick överföringen ändå smidigt.

Tekniska problem och obekväm komfort

På söndagen konfronterades resenärer återigen med dåliga nyheter: På grund av begränsad tillgång på fordon skulle två vagnar ställas in, vilket kan leda till minskat antal platser. Även här tog mejlen inte lång tid att komma fram. Reparationsarbete rapporterades och att resenärerna bör tillåta minst tio minuter längre restid. Under färden uppstod även tekniska problem med bilens utrustning; ett bord på tåget fick hela lådan att rasa.

Mängden av problem och den dåliga kundservicen gör att många passagerare påminns om lågprisbolag som Ryanair, för även här behöver ÖBB akut förbättringar i sättet att hantera sina passagerare. Ett annat skickat mejl avslöjade att ÖBB inte bara lagrar loggar med personuppgifter i enlighet med GDPR, utan även använder informationen för att behandla passagerarrättigheter, som t.ex. ÖBB själv rapporterar. Situationen är inte bara frustrerande, utan medför också nya utmaningar för resenärerna.