Stoties drebėjimas! ÖBB sukelia chaosą slidinėjimo atidaryme Schladminge

Nervus slegiantis savaitgalis ÖBB keleiviams! Kelionė traukiniu iš Vienos į Šladmingą slidinėjimo atidarymui virto fiasko, kai valstybinis geležinkelis nuo ketvirtadienio iki sekmadienio keliautojams išsiuntė penkis el. laiškus. Šiuose el. laiškuose buvo daug problemų, kurios išaiškėjo per vienpusę kelionę į Stingso koncertą, pvz praneša „The Crown“..

Kelionė prasidėjo su dideliais sunkumais: poroms buvo sunku rezervuoti vietas vienai šalia kitos – ÖBB programėlė sugedo ir leido rezervuoti tik atskiras vietas. Likus kelioms valandoms iki išvykimo, keleiviai gavo elektroninį laišką, informuojantį apie eismo apribojimus dėl avarijos. Keista, kad tai paveikė tik vietinį eismą, o tolimojo susisiekimo eismas iš Vienos į Šladmingą liko nepakitęs. Kad būtų dar daugiau painiavos, lygiai tokia pati informacija buvo išsiųsta dar šeštadienio rytą, nors aplinkybės nepasikeitė. Chaosas tęsėsi kelionės metu, kai atėjo elektroninis laiškas apie persėdimo vėlavimą Leobene, dėl ko kilo neramumų – laimei, pervežimas vis tiek vyko sklandžiai.

Techninės problemos ir nepatogus komfortas

Sekmadienį keliautojai vėl susidūrė su bloga žinia: dėl riboto transporto priemonių skaičiaus turėjo būti atšaukti du vagonai, todėl gali sumažėti sėdimų vietų skaičius. Čia irgi netruko gauti el. Buvo pranešta apie remonto darbus ir kad keliautojai turėtų skirti bent dešimčia minučių daugiau kelionės laiko. Kelionės metu taip pat kilo techninių nesklandumų su automobilio įranga; dėl traukinio stalo sugriuvo visas stalčius.

Daugybė problemų ir prastas klientų aptarnavimas reiškia, kad daugelis keleivių primena pigių skrydžių bendroves, tokias kaip Ryanair, nes ir čia ÖBB skubiai reikia patobulinti savo keleivių elgesį. Kitas išsiųstas elektroninis laiškas atskleidė faktą, kad ÖBB ne tik saugo asmens duomenų žurnalus pagal GDPR, bet ir naudoja informaciją keleivių teisėms tvarkyti, pvz. Apie tai praneša pati ÖBB. Situacija ne tik vargina, bet ir kelia naujų iššūkių keliautojams.