Stationsskælv! ÖBB skaber kaos ved skiåbningen i Schladming

En nervepirrende weekend for ÖBB-passagerer! En togtur fra Wien til Schladming til skiåbningen blev til en fiasko, da statsbanen sendte hele fem e-mails til rejsende mellem torsdag og søndag. Disse mails indeholdt adskillige problemer, der kom frem under envejsturen til Stings-koncerten, som f.eks. Det beretter kronen.

Turen begyndte med store vanskeligheder: Par havde svært ved at reservere pladser ved siden af ​​hinanden - ÖBB-appen mislykkedes og tillod kun at reservere separate pladser. Et par timer før afgang modtog passagerer en e-mail, der informerede dem om trafikbegrænsninger på grund af en ulykke. Overraskende nok påvirkede disse kun lokaltrafikken, mens langdistancetrafikken fra Wien til Schladming forblev upåvirket. For at øge forvirringen blev nøjagtig samme information sendt igen lørdag morgen, selvom omstændighederne ikke havde ændret sig. Kaosset fortsatte under rejsen, da der kom en mail om forsinkelser i overførslen i Leoben, som skabte uro – heldigvis gik overførslen stadig gnidningsfrit.

Tekniske problemer og ubehagelig komfort

Søndag blev rejsende igen konfronteret med dårlige nyheder: På grund af begrænset tilgængelighed af køretøjer skulle to vogne aflyses, hvilket kunne føre til et reduceret antal sæder. Også her var der ikke lang tid om at komme frem til mails. Reparationsarbejde blev rapporteret, og at rejsende skulle tillade mindst ti minutter mere rejsetid. Undervejs var der også tekniske problemer med bilens udstyr; et bord i toget fik hele skuffen til at falde sammen.

De mange problemer og den dårlige kundeservice gør, at mange passagerer bliver mindet om lavprisflyselskaber som Ryanair, for også her har ÖBB akut brug for forbedringer i den måde, man håndterer sine passagerer på. Endnu en sendt mail afslørede det faktum, at ÖBB ikke kun opbevarer logs med persondata i overensstemmelse med GDPR, men også bruger oplysningerne til at behandle passagerrettigheder, som f.eks. Det melder ÖBB selv. Situationen er ikke kun frustrerende, men bringer også nye udfordringer for rejsende.