Staniční zemětřesení! ÖBB způsobuje chaos při zahájení lyžování ve Schladmingu

Nervy drásající víkend pro cestující ÖBB! Cesta vlakem z Vídně do Schladmingu na zahájení lyžování se změnila ve fiasko, když státní železnice mezi čtvrtkem a nedělí poslala cestujícím ohromných pět e-mailů. Tyto emaily obsahovaly četné problémy, které vyšly najevo během jednosměrné cesty na koncert Stings, jako např hlásí koruna.

Cesta začala s velkými potížemi: ​​párům bylo obtížné rezervovat místa vedle sebe – aplikace ÖBB selhala a umožňovala pouze rezervaci samostatných míst. Pár hodin před odletem dostali cestující e-mail s informací o dopravních omezeních kvůli nehodě. Ty se kupodivu dotkly pouze místní dopravy, zatímco dálková doprava z Vídně do Schladmingu zůstala nedotčena. Aby toho nebylo málo, úplně stejná informace byla zaslána znovu v sobotu ráno, i když se okolnosti nezměnily. Chaos pokračoval i během cesty, když přišel email o zpoždění přestupu v Leobenu, což vyvolalo nepokoje - naštěstí i přesto přestup proběhl bez problémů.

Technické problémy a nepohodlné pohodlí

V neděli byli cestující opět konfrontováni se špatnou zprávou: Kvůli omezené dostupnosti vozidel měly být zrušeny dva vagony, což by mohlo vést ke snížení počtu míst. I zde na sebe e-maily nenechaly dlouho čekat. Byly hlášeny práce na opravách a cestující by si měli dovolit alespoň o deset minut více času na cestu. Během cesty došlo i k technickým problémům s výbavou vozu; stůl ve vlaku způsobil zhroucení celé zásuvky.

Množství problémů a špatný zákaznický servis vedou k tomu, že mnoha cestujícím připomínají nízkonákladové aerolinky, jako je Ryanair, protože i zde ÖBB naléhavě potřebuje zlepšit způsob jednání se svými cestujícími. Další zaslaný e-mail odhalil skutečnost, že ÖBB nejen uchovává protokoly osobních údajů v souladu s GDPR, ale tyto informace využívá také ke zpracování práv cestujících, jako je např. Informují o tom samotné ÖBB. Situace je nejen frustrující, ale přináší i nové výzvy pro cestovatele.