邮政混乱：信件消失——公民愤怒！

邮政混乱：信件消失——公民愤怒！

在康斯坦茨湖畔的集镇哈德，居民报告邮件投递存在严重问题。许多居民抱怨信件迟到、不正确或未送达，以及重要文件丢失。虽然有些人已经受到这些困难的影响几个月了，但另一些人则遇到了短期问题。托马斯·戈茨 (Thomas Götz) 将当前的递送描述为一场“灾难”，并批评在过道上放置广告邮件和社区报纸。一些居民觉得他们的邮件被其他居民拿走了，而他们自己的邮件却不见了，这导致他们越来越沮丧。

Walter Künz 报告说，自 11 月以来，他一直在等待一批重要的货物。当他询问时，他从送货员那里得知，由于病假和休假，他已经多次缺席。伊娃·霍弗补充说，写好地址的信件每周只会收到一次，甚至挂号邮件最终也会在没有签名的情况下进入邮箱。詹妮弗·费尔 (Jennifer Fehr) 收到了提醒，但从未收到相应的发票，这进一步加剧了情况。这些不满也导致许多居民抱怨错过了限时优惠的折扣。

投诉增加和人员短缺

这些问题并不是孤立的。 2023年，联邦网络局共记录了44,406起有关邮政服务的投诉，比上一年增加了近7%。这些投诉中的大部分（约 89%）是针对 DHL 和德国邮政的。最常见的投诉原因是递送质量差、营业网点在营业时间内关闭以及邮箱未充分清空。尽管投诉数量很多，但 DHL 强调，与已发送的 122 亿封信件和 18 亿个包裹相比，这一数字还是很小的。然而，未报告但未导致投诉的交付错误的数量尚不清楚，这造成了额外的不确定性。

邮政工会表示，不同地区出现的问题有所不同，人员短缺是主要原因之一。工会主席弗朗茨·马赫尔 (Franz Mähr) 解释说，由于来自其他国家的竞争，找到合适的送货员很困难。计划到 2023 年底减少 8,000 个工作岗位，这一情况进一步加剧。这占该行业 187,000 个工作岗位总数的 4% 以上。最近与威尔第达成的集体协议确保17万名集体谈判员工将逐步受益于加薪。

此外，2025年的邮政法改革意味着，如果这些不满得不到补救，联邦网络局可以处以罚款。德国联邦议院社会民主党议员塞巴斯蒂安·罗洛夫强调，必须认真对待公民的关切，以维持高质量的普遍服务。他警告说，裁员不应导致交付情况进一步恶化。