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Cadeaux de Noël : droits d'échange et fonds de commerce - Voici ce que vous devez savoir !
Découvrez tout sur les droits d'échange, les règles de retour et les questions des consommateurs après Noël dans l'article ORF.
Cadeaux de Noël : droits d'échange et fonds de commerce - Voici ce que vous devez savoir !
Noël 2024 a une fois de plus ravi de nombreuses personnes avec des cadeaux et des bons d'achat. Fort orf.at La valeur moyenne des bons était d'environ 100 euros, alors que les enveloppes contenaient généralement même 200 euros. Dans les magasins, on observe de plus en plus que les clients sont prêts à dépenser plus que prévu initialement, ce qui indique un sentiment positif des consommateurs. Cependant, une question clé qui préoccupe de nombreux consommateurs après les fêtes est de savoir comment gérer les cadeaux qui ne répondent pas à leurs attentes ou qui ne sont pas appréciés.
Exchange : une idée fausse courante
Bien que de nombreuses personnes pensent qu’elles ont le droit légal d’échanger, c’est souvent une idée fausse. Les dispositions légales sont claires : dans le commerce de détail de papeterie, le principe « acheté, c'est acheté » s'applique. Cela signifie qu'il n'y a généralement pas de droit de rétractation, comme par exemple vzhh.de expliqué. Les consommateurs qui disent « je ne veux pas de ça » ne peuvent généralement qu’espérer la bonne volonté du détaillant. La seule exception concerne le commerce en ligne, où les acheteurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.
De plus, les termes garantie et garantie sont souvent confondus. La garantie est un service volontaire du fabricant, tandis que la garantie est un droit légal qui vous permet de résilier l'achat si le produit est défectueux. Bettina Stepwieser, de la Chambre du travail de Styrie, explique que cette distinction est importante pour de nombreux acheteurs afin de pouvoir utiliser au mieux leurs droits.
À la suite des fêtes, de nombreuses personnes ont tendance à ne pas rendre les cadeaux qu'ils n'aiment pas, mais à les revendre sur des marchés en ligne comme Willhaben ou eBay. Ces plateformes constatent une augmentation notable des annonces de vente après Noël, jusqu'à 40 %, soulignant l'importance continue du commerce en ligne.