Consumenten in transitie: zo verandert het winkelgedrag in Oostenrijk!

Consumenten in transitie: zo verandert het winkelgedrag in Oostenrijk!

Uit actueel onderzoek van de brancheorganisatie, in samenwerking met Bluecode, blijkt dat de winkelervaring een nieuwe dimensie heeft bereikt. Van de 1.010 consumenten die in augustus/september 2024 werden ondervraagd, heeft 50% van de Oostenrijkers nu online winkelen ontdekt als een ontspannend tijdverdrijf, een aanzienlijke stijging vergeleken met 38% het jaar daarvoor. Vooral generatie Z, met 75%, houdt van online winkelen. Deze ontwikkeling laat zien dat de winkelervaring tegenwoordig veel verder gaat dan alleen het vervullen van behoeften, omdat consumenten zowel online als in fysieke winkels geïnspireerd en betoverd willen worden. de branchevereniging gemeld.

Problemen met de winkelervaring

Hoewel de variatie en het gemak van online winkelen gewaardeerd wordt, zijn er ook uitdagingen. Voor 51% van de respondenten is slechte productkwaliteit de grootste klacht bij online aankopen, gevolgd door douaneproblemen met 40%. Interessant genoeg heeft minder dan 12% van de consumenten geklaagd over late leveringen. In deze context benadrukt Rainer Will, directeur van de branchevereniging, dat 80% van de kopers online onderzoek doet voordat ze een aankoop doen. Daarom is het voor retailers van cruciaal belang om online direct zichtbaar te zijn.

Tegelijkertijd wordt mobiel betalen steeds populairder: 54% van de Oostenrijkers geeft de voorkeur aan kaartbetalingen in fysieke winkels en 70% gebruikt creditcards voor online winkelen. Het gebruik van de Bluecode-app, die snelle betalingen met QR-codes mogelijk maakt, wordt steeds populairder: 22% van de Oostenrijkers heeft er al mee betaald, waarbij vooral Gen Z geïnteresseerd is in deze ontwikkeling. Bovendien opent de digitalisering nieuwe verkoopkanalen die retailers op agressieve wijze gebruiken om hun klanten te bereiken Blauwcode uitgelegd.