Suche
Mein Konto
Tarbijad üleminekujärgus: Austrias muutub ostukäitumine nii!
Kaubandusliit tõstab 2024. aasta ostuindeksis esile austerlaste muutuvat ostukäitumist ning trende veebi- ja statsionaarses jaemüügis.
Tarbijad üleminekujärgus: Austrias muutub ostukäitumine nii!
Kaubandusliidu koostöös Bluecode’iga läbiviidud praegune uuring näitab, et ostukogemus on jõudnud uude dimensiooni. 2024. aasta augustis/septembris küsitletud 1010 tarbija hulgas on 50% austerlastest nüüd avastanud, et ostlemine on lõõgastav ajaviide, mis on märkimisväärne kasv võrreldes 38%ga eelmisel aastal. Eelkõige Z-põlvkond (75%) naudib veebis ostlemist. See areng näitab, et ostukogemus ulatub nüüd palju kaugemale pelgalt vajaduste rahuldamisest, kuna tarbijad tahavad saada inspiratsiooni ja lummust nii veebis kui ka tavapoodides kaubandusliit teatatud.
Probleemid ostukogemuses
Kuigi hinnatakse veebiostude mitmekesisust ja mugavust, on ka väljakutseid. 51% vastanute jaoks on Internetist ostmisel suurim kaebus halb toote kvaliteet, millele järgnevad tolliprobleemid 40%. Huvitaval kombel on vähem kui 12% tarbijatest kurtnud tarnete hilinemise üle. Sellega seoses rõhutab kaubandusliidu tegevdirektor Rainer Will, et 80% ostjatest uurivad enne ostu sooritamist veebist, mistõttu on ülioluline, et jaemüüjad oleksid veebis vahetult nähtavad.
Samal ajal muutub mobiilimakse üha populaarsemaks, 54% austerlastest eelistab tavapoodides kaardimakseid ja 70% kasutab veebiostudeks krediitkaarte. Kiireid QR-koodiga makseid võimaldava rakenduse Bluecode kasutamine on muutumas üha populaarsemaks – sellega on juba maksnud 22% austerlastest, kusjuures Z-generatsioon on selle arenduse vastu eriti huvitatud. Lisaks avab digitaliseerimine uusi müügikanaleid, mida jaemüüjad agressiivselt oma klientideni jõudmiseks kasutavad Bluecode selgitas.