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Consumidores en transición: ¡Así está cambiando el comportamiento de compra en Austria!
En el Shopping Index 2024, la asociación comercial destaca el cambio en el comportamiento de compra de los austriacos y las tendencias en el comercio minorista online y físico.
Consumidores en transición: ¡Así está cambiando el comportamiento de compra en Austria!
Un estudio actual de la asociación comercial, en colaboración con Bluecode, muestra que la experiencia de compra ha alcanzado una nueva dimensión. Entre los 1.010 consumidores encuestados en agosto/septiembre de 2024, el 50 % de los austriacos ha descubierto las compras online como un pasatiempo relajante, un aumento significativo en comparación con el 38 % del año anterior. La Generación Z en particular, con un 75%, disfruta de las compras online. Este desarrollo muestra que la experiencia de compra ahora va mucho más allá de simplemente satisfacer necesidades, ya que los consumidores quieren inspirarse y encantarse tanto en línea como en tiendas físicas. la asociación comercial informó.
Problemas en la experiencia de compra
Aunque se aprecia la variedad y conveniencia de las compras en línea, también existen desafíos. Para el 51% de los encuestados, la mala calidad del producto es la mayor queja al comprar online, seguida de los problemas aduaneros con un 40%. Curiosamente, menos del 12% de los consumidores se han quejado de retrasos en las entregas. En este contexto, Rainer Will, director general de la asociación comercial, destaca que el 80% de los compradores investigan online antes de realizar una compra, por lo que es fundamental que los minoristas sean directamente visibles online.
Al mismo tiempo, los pagos móviles son cada vez más populares: el 54% de los austriacos prefiere los pagos con tarjeta en tiendas físicas y el 70% utiliza tarjetas de crédito para comprar en línea. El uso de la aplicación Bluecode, que permite pagos rápidos con códigos QR, se está volviendo cada vez más popular: el 22% de los austriacos ya han pagado con ella, y la Generación Z está particularmente interesada en este desarrollo. Además, la digitalización abre nuevos canales de ventas que los minoristas utilizan agresivamente para llegar a sus clientes. código azul explicado.