Forbrugere i omstilling: Sådan ændrer shoppingadfærden sig i Østrig!

Forbrugere i omstilling: Sådan ændrer shoppingadfærden sig i Østrig!

En aktuel undersøgelse fra brancheforeningen i samarbejde med Bluecode viser, at indkøbsoplevelsen har nået en ny dimension. Blandt de 1.010 forbrugere, der blev undersøgt i august/september 2024, har 50 % af østrigerne nu opdaget online shopping som et afslappende tidsfordriv, en markant stigning sammenlignet med 38 % året før. Generation Z i særdeleshed, med 75 %, nyder online shopping. Denne udvikling viser, at indkøbsoplevelsen nu rækker langt ud over blot at opfylde behov, da forbrugerne ønsker at blive inspireret og fortryllet både online og i fysiske butikker brancheforeningen rapporteret.

Problemer i indkøbsoplevelsen

Selvom variationen og bekvemmeligheden ved online shopping værdsættes, er der også udfordringer. For 51 % af de adspurgte er dårlig produktkvalitet den største klage, når de køber online, efterfulgt af toldproblemer med 40 %. Interessant nok har mindre end 12 % af forbrugerne klaget over forsinkede leveringer. Rainer Will, administrerende direktør i brancheforeningen, understreger i den sammenhæng, at 80 % af køberne researcher online, inden de foretager et køb, hvorfor det er afgørende for forhandlerne at være direkte synlige online.

Samtidig bliver mobilbetaling stadig mere populær, hvor 54 % af østrigerne foretrækker kortbetalinger i fysiske butikker og 70 % bruger kreditkort til online shopping. Brugen af ​​Bluecode-appen, som muliggør hurtige QR-kodebetalinger, bliver stadig mere populær - 22% af østrigerne har allerede betalt med den, hvor Gen Z er særligt interesseret i denne udvikling. Derudover åbner digitaliseringen op for nye salgskanaler, som detailhandlere bruger aggressivt til at nå deres kunder Bluecode forklaret.