المستهلكون الذين يمرون بمرحلة انتقالية: هكذا يتغير سلوك التسوق في النمسا!

المستهلكون الذين يمرون بمرحلة انتقالية: هكذا يتغير سلوك التسوق في النمسا!

وتظهر دراسة حالية أجراها الاتحاد التجاري، بالتعاون مع Bluecode، أن تجربة التسوق قد وصلت إلى بعد جديد. من بين 1010 مستهلكين شملهم الاستطلاع في أغسطس/سبتمبر 2024، اكتشف 50% من النمساويين الآن التسوق عبر الإنترنت باعتباره هواية مريحة، وهي زيادة كبيرة مقارنة بـ 38% في العام السابق. يستمتع الجيل Z على وجه الخصوص، بنسبة 75%، بالتسوق عبر الإنترنت. يوضح هذا التطور أن تجربة التسوق تتجاوز الآن مجرد تلبية الاحتياجات، حيث يرغب المستهلكون في الحصول على الإلهام والسحر سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية جمعية التجارة ذكرت.

مشاكل في تجربة التسوق

على الرغم من تقدير التنوع والراحة في التسوق عبر الإنترنت، إلا أن هناك تحديات أيضًا. بالنسبة لـ 51% من المشاركين، فإن سوء جودة المنتج هو أكبر شكوى عند الشراء عبر الإنترنت، تليها المشكلات الجمركية بنسبة 40%. ومن المثير للاهتمام أن أقل من 12٪ من المستهلكين اشتكوا من تأخر التسليم. وفي هذا السياق، يؤكد راينر ويل، المدير الإداري للاتحاد التجاري، أن 80% من المشترين يبحثون عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء، ولهذا السبب من المهم أن يكون تجار التجزئة مرئيين بشكل مباشر عبر الإنترنت.

وفي الوقت نفسه، أصبح الدفع بواسطة الهاتف المحمول شائعاً بشكل متزايد، حيث يفضل 54% من النمساويين الدفع بالبطاقات في المتاجر الفعلية و70% يستخدمون بطاقات الائتمان للتسوق عبر الإنترنت. أصبح استخدام تطبيق Bluecode، الذي يتيح عمليات الدفع السريعة باستخدام رمز الاستجابة السريعة، شائعًا بشكل متزايد - فقد دفع 22% من النمساويين باستخدامه بالفعل، مع اهتمام الجيل Z بشكل خاص بهذا التطور. بالإضافة إلى ذلك، تفتح الرقمنة قنوات مبيعات جديدة يستخدمها تجار التجزئة بقوة للوصول إلى عملائهم الرمز الأزرق وأوضح.