أمين الصندوق يكشف: هكذا تتعرف على العملاء الأغنياء والفقراء!

أمين الصندوق يكشف: هكذا تتعرف على العملاء الأغنياء والفقراء!

لدى أولريكه شويردهوفر، أمينة الصندوق التي تتمتع بخبرة تزيد عن أربعين عامًا في Rewe في Neu-Isenburg، رؤى مثيرة للاهتمام حول سلوك التسوق لمجموعة واسعة من العملاء. وفي مقابلة مع صحيفة "فرانكفورتر ألجماينه" أوضحت أن سلوك المشترين قد تغير بشكل كبير. يشعر العملاء اليوم بمزيد من التوتر ويريدون خدمة سريعة وودودة بدلاً من قضاء وقت طويل عند الخروج. شفيردهوفر ليست متحمسة لعملها فحسب، بل إنها أيضًا شديدة الإدراك: فهي تتعرف على ما إذا كان العملاء أغنياء أم فقراء ببساطة من خلال عادات التسوق الخاصة بهم، كما أفاد موقع Today.at.

سلوك الشراء يتحدث عن الكثير

وكما يكشف شويردهوفر، هناك اختلافات مذهلة بين العملاء من ذوي الدخل المرتفع والعملاء من ذوي الدخل المنخفض. يميل الأثرياء إلى شراء المنتجات العضوية باهظة الثمن ولا يهتمون بالسعر. غالبًا ما يختارون المنتجات ذات الجودة الأفضل. في المقابل، يكون لدى العملاء ذوي الدخل المنخفض دائمًا قائمة تسوق في متناول اليد، حتى لو كانوا يحتاجون فقط إلى عدد قليل من العناصر. ويقول شفيردهوفر إنهم يختارون منتجاتهم بعناية وغالباً ما يستفيدون من العروض الخاصة لتوفير المال.

الاتجاه الآخر الذي لاحظه شفيردهوفر هو التغير في سلوك الشراء عبر الأجيال. في الماضي، كانت النساء يشترين مزيجًا من الخضار واللحوم، بينما كان الجيل القادم أكثر وعيًا باختيار الخضار فقط. ومع ذلك، يميل المتسوقون الأصغر سنًا اليوم إلى تفضيل الوجبات الجاهزة وطهي كميات أقل بأنفسهم. وهذا يدل على أن سلوك التسوق لا يتأثر فقط بالوضع المالي، ولكن أيضًا بالتغيرات الاجتماعية وأنماط الحياة الجديدة.

بشكل عام، يُظهر مثال شفيردهوفر أن ماكينة الدفع ليست مجرد مكان للدفع، ولكنها أيضًا نموذج مصغر يوفر رؤى أعمق للمجتمع وتغيراته.