المدافعون عن حقوق المستهلك يشكون: شركات الطيران تركز على سرقة حقائب اليد!

المدافعون عن حقوق المستهلك يشكون: شركات الطيران تركز على سرقة حقائب اليد!

أصبح النقاش حول رسوم حقائب اليد لشركات الطيران الأوروبية أكثر كثافة. قدمت جمعية حماية المستهلك الأوروبية BEUC شكوى إلى مفوضية الاتحاد الأوروبي ضد سبع شركات طيران، بما في ذلك Ryanair وEasyjet وWizz Air، في 22 مايو 2025. الاتهام: تستغل شركات الطيران هذه اللوائح التقييدية لحقائب اليد لفرض رسوم إضافية وبالتالي تحميل المستهلكين أعباء لا داعي لها. وتحظى هذه المبادرة بدعم خاص من قبل الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين في ألمانيا، والتي قدمت أيضًا شكاوى وطنية.

تسمح اللوائح الحالية للركاب بحمل قطعة صغيرة واحدة فقط من أمتعة اليد مجانًا، والتي يجب وضعها أسفل المقعد. ويجب دفع الرسوم مقابل أي شيء يتجاوز ذلك. ويقول المدافعون عن المستهلك أن هذه الممارسات غير مناسبة وغير قانونية. ويشيرون إلى حكم أصدرته محكمة العدل الأوروبية في عام 2014، والذي ينص على أنه لا يجوز فرض رسوم إضافية على حقائب اليد طالما تم تحديد المتطلبات المناسبة للحجم والوزن. لكن هذا التعريف على وجه التحديد هو المفقود حاليًا من قانون الاتحاد الأوروبي.

مطالبات بضوابط واضحة

ينتقد المدير العام لـ BEUC أوجستين رينا بانتظام استحالة تعبئة كل ما هو ضروري لرحلة تستغرق عدة أيام في حقيبة صغيرة. ولذلك يدعو المدافعون عن حقوق المستهلك الاتحاد الأوروبي إلى تقديم لوائح واضحة وموحدة فيما يتعلق بحجم حقائب اليد والخدمات المدرجة في تذكرة الطيران. والنقطة الأخرى هي الإصلاح المستمر لنظام حقوق الركاب الجويين، والذي يُنظر إليه على أنه فرصة لإنشاء قواعد واضحة. وكان برلمان الاتحاد الأوروبي قد كلف المفوضية بالفعل بتحديد تعريفات دقيقة في عام 2023، ولكن تمت إحالة هذه الاقتراحات مرة أخرى إلى شركات الطيران.

من ناحية أخرى، ترفض شركة Ryanair هذه الادعاءات باعتبارها لا أساس لها من الصحة، وتؤكد أن ممارساتها تتوافق مع قانون الاتحاد الأوروبي. وتقول شركة الطيران إن التنظيم الإلزامي من شأنه أن يزيد أسعار التذاكر لجميع الركاب، وهو ما لا يمكن أن يكون بالتأكيد في مصلحة العملاء.

السياق وحقوق الركاب

بالإضافة إلى مشاكل حقائب اليد، تلعب مشكلة إزعاج الرحلة دورًا رئيسيًا. تنظم لائحة حقوق الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي حقوق عملاء شركات الطيران، وفي ظل ظروف معينة، تنص على تعويض يتراوح بين 125 و600 يورو. يحق للمسافرين الحصول على المساعدة إذا كانت هناك إقامة طويلة في المطار أو الوجهة. تنطبق هذه اللائحة على جميع الرحلات الجوية من مطار الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن شركة الطيران. وهذا يوضح مدى أهمية ضمان احترام شركات الطيران لحقوق الركاب.

يمكن أن تكون المناقشات حول إصلاح لائحة حقوق الركاب الجويين حاسمة في تحديد ما إذا كان المستهلكون سيحصلون على حماية أفضل ضد الرسوم غير الشفافة لأمتعة اليد في المستقبل أو ما إذا كانت شركات الطيران ستكون قادرة على الاستمرار في فرض نماذج الرسوم المقيدة الخاصة بها.

تتم مراقبة اللوائح المثيرة للجدل المتعلقة بحقائب اليد وإطارها القانوني عن كثب من قبل كل من المدافعين عن المستهلكين ومفوضية الاتحاد الأوروبي. وستكون الأشهر المقبلة حاسمة في تحديد ما إذا كانت اللوائح المعدلة ستدخل حيز التنفيذ.