قانون الاتحاد الأوروبي الجديد: حقوق المسافرين جواً معرضة للخطر - التعويض فقط بعد خمس ساعات!

قانون الاتحاد الأوروبي الجديد: حقوق المسافرين جواً معرضة للخطر - التعويض فقط بعد خمس ساعات!

ويخطط الاتحاد الأوروبي لإجراء إصلاح شامل لحقوق المسافرين جواً، الأمر الذي قد يقيد بشكل كبير مطالبات التعويض في حالة التأخير في المستقبل. بحسب المعلومات الواردة من كوزمو تعتبر اللوائح الحالية، التي دخلت حيز التنفيذ منذ عام 2004، ذات أهمية كبيرة لكل من الركاب وشركات الطيران. ويحق للركاب حاليًا الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو عن التأخير لأكثر من ثلاث ساعات، ويعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة.

وينص الإصلاح المخطط له على أن التعويض لن يكون مستحقًا إلا للرحلات الجوية التي يقل طولها عن 1500 كيلومتر بعد تأخير لمدة خمس ساعات. يجب أن تكون المسافات المتوسطة مؤهلة للتعويض فقط من تسع ساعات ورحلات طويلة المدى من اثنتي عشرة ساعة. ويحذر المدافعون عن حقوق المستهلكين من أن هذه التغييرات يمكن أن تلغي حوالي 80% من مطالبات التعويض الحالية. وتتمثل إحدى المشاكل الأساسية التي تنشأ هنا في خطر قبول شركات الطيران عمداً للتأخير من أجل تجنب دفع التعويضات، وهو ما انتقده مركز المستهلك الألماني باعتباره تصرفاً غير مسؤول.

ردود الفعل السياسية والمقاومة

تنتقد وزيرة العدل الفيدرالية الألمانية ستيفاني هوبيج مقترحات الإصلاح. وتؤكد أن حقوق المستهلك لا ينبغي أن تكون محدودة في أوقات عدم اليقين الاقتصادي. وتعكس مقاومتهم مشاعر العديد من الركاب الذين يخشون على حقوقهم. من ناحية أخرى، ترحب صناعة الطيران، ممثلة بمنظمة الضغط Airlines for Europe (A4E)، بالتغييرات. ويجادلون بأن الحدود الأعلى تمنح شركات الطيران مساحة أكبر وتعزز الربحية.

وتناقش الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي حاليًا موقفها بشأن التغييرات المقترحة. ويلزم التوصل إلى اتفاق قبل أن تدخل الإصلاحات حيز التنفيذ، وسوف يستمر تطبيق الترتيبات القائمة حتى يتم التوصل إلى حل وسط.

حقوق الركاب الحالية في لمحة

تنظم لائحة حقوق الركاب الجويين EC 261/2004 حاليًا حقوق عملاء شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي. تنطبق هذه اللائحة على جميع الرحلات الجوية من مطارات الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن مكان وجود شركة الطيران، وعلى الرحلات الجوية من دول ثالثة إلى مطارات الاتحاد الأوروبي فقط على شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي. وفقًا للوائح الحالية، يحق للمسافرين الحصول على التعويض التالي عن تأخير الوصول لأكثر من ثلاث ساعات:

بالإضافة إلى ذلك، يحق للمسافرين أيضًا الحصول على خدمات مساعدة معينة، مثل الوجبات والإقامة في الفندق، اعتمادًا على مدة التأخير. وتبين نظرة إلى اللوائح الحالية أن المدافعين عن حقوق المستهلكين والركاب ينتظرون بفارغ الصبر حقبة جديدة من حقوق المسافرين جواً. إن عدم اليقين بشأن التغييرات القادمة وتأثيرها على الحقوق القائمة يخلق مزاجًا متوترًا بين المسافرين.