Microsoft i kris: Domstolen tvingar företaget att förenkla uppsägning!

Microsoft i kris: Domstolen tvingar företaget att förenkla uppsägning!

Microsoft står inför rättsligt bakslag! Företaget beordrades av Münchens regionala domstol att avsevärt förenkla sin process för uppsägning av prenumerationer online. Anledningen? En krånglig och svåröverskådlig procedur som bryter mot lagkrav Bayerns konsumentrådgivningscenter rapporterad. Det bayerska konsumentrådgivningscentret stämde Microsoft efter att missnöjda kunder förgäves sökt efter avbokningsknappen på hemsidan.

Domen slår fast att Microsoft måste anpassa sina motsvarande processer efter att avbokningsknappen var svår att hitta för kunderna och presenterade ytterligare hinder i form av inloggningar och komplicerad menynavigering. "Trots introduktionen av avbokningsknappen för över två år sedan, stöter vi fortfarande på design som inte uppfyller lagkraven", förklarar Tatjana Halm, jurist vid Bavarian Consumer Center. Även om Microsoft hade infört några ändringar, vägrade de att underteckna en deklaration om upphörande. Denna inställning ledde i slutändan till domstolens avgörande, som nu får konsekvenser för användarvänligheten på Microsofts webbplats. Andra leverantörer har också haft liknande problem med sin avbokning, som rapporterats av oe24 nämns.

Reform av uppsägningsprocessen krävdes

Kunder som ville säga upp sina prenumerationer, som Microsoft Office, ställdes inför en lång och frustrerande process. Tillgång till avbokningsknappen var endast möjlig genom flera navigeringssteg i supportområdet, vilket avskräckte många konsumenter och gjorde det svårt att upprätthålla sina rättigheter. Domstolen gjorde det klart att leverantörer inte bara måste marknadsföra sina produkter, utan också ge ett öppet och tydligt alternativ för uppsägning.

Domen är ännu inte juridiskt bindande, men användare bör snart kunna dra nytta av en förbättrad och mer användarvänlig avbokningsprocess.