Microsoft i krise: Retten tvinger selskapet til å forenkle oppsigelse!

Microsoft i krise: Retten tvinger selskapet til å forenkle oppsigelse!

Microsoft står overfor juridisk tilbakeslag! Selskapet ble beordret av Münchens regionale domstol til å forenkle prosessen for kansellering av nettabonnement betydelig. Årsaken? En tungvint og vanskelig å forstå prosedyre som bryter med lovkrav Bayersk forbrukerrådgivningssenter rapportert. Det bayerske forbrukerrådgivningssenteret saksøkte Microsoft etter at misfornøyde kunder forgjeves søkte etter kanselleringsknappen på nettsiden.

Dommen slår fast at Microsoft må tilpasse sine tilsvarende prosesser etter at kanselleringsknappen var vanskelig å finne for kundene og presenterte ytterligere hindringer i form av pålogginger og komplisert menynavigering. "Til tross for introduksjonen av kanselleringsknappen for over to år siden, kommer vi fortsatt over design som ikke overholder lovkravene," forklarer Tatjana Halm, advokat ved Bavarian Consumer Center. Selv om Microsoft hadde innført noen endringer, nektet det å signere en opphørserklæring. Denne holdningen førte til slutt til rettsavgjørelsen, som nå får konsekvenser for brukervennligheten til Microsofts nettside. Andre tilbydere har også hatt lignende problemer med kanselleringsprosessen, som rapportert av oe24 er nevnt.

Reform av oppsigelsesprosessen var nødvendig

Kunder som ønsket å kansellere abonnementene sine, som Microsoft Office, ble møtt med en lang og frustrerende prosess. Tilgang til kanselleringsknappen var kun mulig gjennom flere navigasjonstrinn i støtteområdet, noe som avskrekket mange forbrukere og gjorde det vanskelig å håndheve rettighetene deres. Retten gjorde det klart at tilbydere ikke bare må annonsere produktene sine, men også gi en transparent og tydelig mulighet for oppsigelse.

Avgjørelsen er ennå ikke juridisk bindende, men brukere bør snart kunne dra nytte av en forbedret og mer brukervennlig avbestillingsprosess.