Microsoft kriisis: kohus sunnib ettevõtet lõpetamist lihtsustama!

Microsoft kriisis: kohus sunnib ettevõtet lõpetamist lihtsustama!

Microsoft seisab silmitsi juriidilise tagasilöögiga! Müncheni ringkonnakohus andis ettevõttele korralduse oluliselt lihtsustada oma veebipõhise tellimuse tühistamise protsessi. Põhjus? Tülikas ja raskesti mõistetav protseduur, mis rikub seadusenõudeid Baieri tarbijanõustamiskeskus teatatud. Baieri tarbijanõustamiskeskus kaebas Microsofti kohtusse pärast seda, kui rahulolematud kliendid otsisid asjatult veebisaidilt tühistamisnuppu.

Otsuses on kirjas, et Microsoft peab oma vastavaid protsesse kohandama pärast seda, kui tühistamisnupp oli klientidel raskesti leitav ning esitas täiendavaid takistusi sisselogimiste ja keerulise menüüs navigeerimise näol. „Hoolimata tühistamisnupu kasutuselevõtust üle kahe aasta tagasi, kohtame ikka veel disainilahendusi, mis ei vasta seaduses sätestatud nõuetele,“ selgitab Baieri tarbijakeskuse jurist Tatjana Halm. Kuigi Microsoft oli sisse viinud mõned muudatused, keeldus ta alla kirjutamast lõpetamis- ja loobumisdeklaratsioonile. Selline suhtumine viis lõpuks kohtuotsuseni, millel on nüüd tagajärjed Microsofti veebisaidi kasutajasõbralikkusele. Nagu teatas ka teistel pakkujatel, on tühistamisprotsessiga sarnaseid probleeme olnud oe24 mainitakse.

Nõuti lõpetamisprotsessi reformi

Kliendid, kes soovisid oma tellimusi tühistada, nagu Microsoft Office, seisid silmitsi pikaajalise ja masendava protsessiga. Tühistamise nupule pääses juurde vaid tugialal mitme navigeerimissammu kaudu, mis heidutas paljusid tarbijaid ja muutis nende õiguste jõustamise keeruliseks. Kohus tegi selgeks, et pakkujad ei pea mitte ainult oma tooteid reklaamima, vaid pakkuma ka läbipaistvat ja selget lõpetamisvõimalust.

Otsus ei ole veel õiguslikult siduv, kuid kasutajad peaksid peagi saama kasu täiustatud ja kasutajasõbralikumast tühistamisprotsessist.