Iniciativa de consultoria em Viena: Mais de 9.600 conversas em dois anos!

Iniciativa de consultoria em Viena: Mais de 9.600 conversas em dois anos!

O serviço de atendimento ao cliente do Fundo Social de Viena (FSW) já realizou mais de 9.600 consultas com a sua iniciativa “No Meio de Viena” desde abril de 2022. Esta forma de aconselhamento de baixo limiar oferece aos vienenses acesso a informação e apoio em áreas importantes da vida, como cuidados e apoio, assistência a pessoas com deficiência e assistência a sem-abrigo. A consulta realiza-se sem marcação prévia e realiza-se em locais de fácil acesso como piscinas exteriores, centros comerciais e unidades de saúde. A diretora-gerente da FSW, Susanne Winkler, enfatiza a abordagem proativa para com os vienenses, a fim de melhorar o acesso aos serviços sociais. A iniciativa está atualmente ativa na Clínica Donaustadt até 29 de agosto, com mais doze consultas previstas em locais muito frequentados em Viena.

Segundo Petra Gottwald, chefe de atendimento ao cliente da FSW, a resposta à oferta tem sido consistentemente positiva. Além de consultas telefônicas, que podem ser atendidas diariamente das 8h às 20h. em 24/01 5 24, gerentes de caso, incluindo pessoal qualificado de saúde e enfermagem, apoiam os clientes com aconselhamento especializado individual. No ano passado, houve mais de 330.000 chamadas para o FSW, que apoia anualmente cerca de 145.500 clientes em Viena com cerca de 170 organizações parceiras.

Quadro jurídico para cuidados

Desde 1 de janeiro de 2018, a situação jurídica na área da assistência e apoio mudou fundamentalmente: o recurso à assistência, que até então representava um encargo financeiro para muitas pessoas que necessitavam de cuidados, foi abolido. Isto significa que o Fundo Social de Viena e outros prestadores de assistência social já não podem aceder aos bens das pessoas em instalações residenciais e de cuidados. A eliminação dos gravames registados no registo predial e a cessação das execuções em curso são outras consequências positivas desta reforma. No entanto, a contribuição para os custos proveniente do rendimento e do subsídio de assistência permanece inalterada pela abolição do recurso a cuidados, e as contribuições para custos em aberto ainda podem ser reclamadas após o término do serviço.

A responsabilidade pela prestação de serviços sociais cabe aos estados, municípios e associações de assistência social independentes, como Volkshilfe e Caritas. Estes serviços sociais destinam-se a apoiar pessoas com necessidades de cuidados e deficiência e a melhorar a sua situação de vida. O pedido é apresentado através da secretaria municipal, da administração distrital ou, em Viena, através do centro social ou do Fundo Social de Viena.

Ofertas e iniciativas para pessoas que necessitam de cuidados

Diferentes formas de cuidados estão disponíveis como parte dos serviços sociais. Os serviços móveis e ambulatoriais oferecem apoio em ambiente familiar, o que também alivia a carga dos familiares. Há também creches parciais, cuidados de curta duração em instalações de internamento e comunidades de idosos como alternativas aos lares de idosos convencionais. Garantir a qualidade e a procura destes serviços é uma preocupação central da gestão de casos e cuidados, que coordena os cuidados e os adapta às necessidades dos clientes.

Na área do apoio financeiro, o Ministério dos Assuntos Sociais anunciou um fundo de assistência no valor de 1,1 mil milhões de euros para os anos de 2024 a 2028, a fim de melhorar ainda mais o atendimento às pessoas que necessitam de cuidados. Além disso, a Lei do Contrato Doméstico obriga os operadores de lares de idosos e lares de idosos a proteger melhor os residentes. A proteção de dados e o cumprimento dos direitos humanos continuam a ser pontos centrais nas políticas federais e estaduais.