Borgerorienteret kommunikation: Jobcentre er afhængige af forståeligt sprog

Borgerorienteret kommunikation: Jobcentre er afhængige af forståeligt sprog

Den 5. og 12. december 2024 var der et vigtigt møde i Köln og Erfurt, hvor 36 medarbejdere fra 34 jobcentre diskuterede emnet "borgerorienteret sprog" i skriftlig kommunikation. Hvordan sgb2.info rapporterede, introducerede Annika Nietzio, en ekspert i let sprog, først deltagerne til det grundlæggende. Hun forklarede forskellen mellem enkelt og let sprog, understregede relevansen af ​​ISO- og DIN-standarderne og gav værdifulde tips om tilpasning af administrative dokumenter. Målet er at designe statslig kommunikation på en sådan måde, at alle borgere kan forstå den uden at skulle ty til teknisk jargon.

Praktiske løsninger og casestudier

Et foredrag af Andreas Richter, en foredragsholder ved Federal Employment Agency, forklarede, hvordan borgerorienterede dokumenter udvikles. Der blev tilbudt workshops med forskellige målgrupper under hensyntagen til borgernes behov og dokumentkrav. Et sprog, der passer til målgruppen, bør ikke kun undgå misforståelser, men også give adgang til information. Forskellige jobcentre som Mayen-Koblenz og Dortmund præsenterede praktiske eksempler, der viste, hvordan anerkendende sprog kan implementeres i jobcentrenes daglige arbejde.

Effektiv kommunikation er afgørende, som det er tydeligt på området for sociale medier. Involvering af medarbejderne er afgørende for både at optimere konsultationer og mindske barrierer for forståelig kommunikation med borgerne. På workshoppene blev der også diskuteret metoder til konfliktløsning og bedre forståelse i kommunikation, som f.eks studyflix.de forklaret. Kommunikationsproblemer kan føre til misforståelser, som absolut bør afklares for at sikre et harmonisk samarbejde. Der er store lærings- og udviklingsmuligheder for alle involverede, og det er håbet, at det lærte også bliver omsat i praksis.