التواصل الموجه نحو المواطن: تعتمد مراكز العمل على لغة مفهومة

التواصل الموجه نحو المواطن: تعتمد مراكز العمل على لغة مفهومة

في يومي 5 و12 ديسمبر 2024، كان هناك اجتماع مهم في كولونيا وإرفورت حيث ناقش 36 موظفًا من 34 مركز عمل موضوع "اللغة الموجهة للمواطن" في الاتصالات المكتوبة. كيف sgb2.info ذكرت أن أنيكا نيتشيو، الخبيرة في اللغة السهلة، قامت بتعريف المشاركين لأول مرة بالأساسيات. وأوضحت الفرق بين اللغة البسيطة والسهلة، وشددت على أهمية معايير ISO وDIN وقدمت نصائح قيمة حول تكييف الوثائق الإدارية. والهدف من ذلك هو تصميم الاتصالات الحكومية بطريقة تمكن جميع المواطنين من فهمها دون الحاجة إلى اللجوء إلى المصطلحات التقنية.

الحلول العملية ودراسات الحالة

أوضحت محاضرة ألقاها أندرياس ريختر، أحد المتحدثين في وكالة التوظيف الفيدرالية، كيفية تطوير الوثائق الموجهة للمواطنين. وتم تقديم ورش عمل لفئات مستهدفة مختلفة، مع الأخذ في الاعتبار احتياجات المواطنين ومتطلبات الوثائق. لا ينبغي للغة المناسبة للمجموعة المستهدفة أن تتجنب سوء الفهم فحسب، بل يجب أن توفر أيضًا إمكانية الوصول إلى المعلومات. قدمت مراكز العمل المختلفة مثل ماين-كوبلنز ودورتموند أمثلة عملية أظهرت كيف يمكن تطبيق لغة التقدير في العمل اليومي لمراكز العمل.

يعد التواصل الفعال أمرًا ضروريًا، كما هو واضح في مجال وسائل التواصل الاجتماعي. تعد مشاركة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية من أجل تحسين المشاورات وتقليل العوائق التي تحول دون التواصل المفهوم مع المواطنين. ناقشت ورش العمل أيضًا طرق حل النزاعات وتحسين الفهم في مجال التواصل، مثل Studyflix.de وأوضح. يمكن أن تؤدي مشاكل التواصل إلى سوء فهم يجب بالتأكيد توضيحه لضمان التعاون المتناغم. هناك فرص كبيرة للتعلم والتطوير لجميع المشاركين، ويبقى أن نأمل أن يتم تطبيق ما تم تعلمه أيضًا موضع التنفيذ.