Pourquoi les centres d'information touristique appartiennent aux meilleures attractions d'Asie

Pourquoi les centres d'information touristique appartiennent aux meilleures attractions d'Asie

De nombreux voyageurs combinent des centres d'information touristique avec des cartes et la recherche des toilettes publiques les plus proches. Mais pour Tammy Mermelstein, leurs visites dans ces stands d'information ont été quelques-uns des points forts de leurs dernières vacances au Japon.

Préparation du voyage au Japon

La mère de deux enfants vivant à Houston a passé plus d'un an en planifiant un voyage de trois semaines de sa famille au Japon. Bien qu'elle ait apporté des souvenirs spéciaux, comme les restes d'un kimono d'un marché aux puces, c'est le livre plein de timbres qu'elle a collectés dans des centres d'information touristique et d'autres attractions qu'elle montre particulièrement fièrement.

un changement en Europe

Dans certaines parties de l'Europe, les centres d'information touristique deviennent progressivement superflus. Paris a fermé son dernier centre d'information en janvier, juste à côté de la tour Eiffel. L'Écosse a également annoncé que tous les centres d'information seront fermés d'ici la fin de 2025.

Les autorités touristiques des deux villes citent les médias sociaux et l'accès généralisé aux smartphones comme raisons des fermetures. Ces institutions ont introduit un modèle de "premier numérique" dans lequel l'accent est mis sur des plates-formes telles que Instagram et Tiktok, complétées par des canaux WhatsApp spéciaux pour les voyageurs avec des questions spécifiques.

Croissance des centres d'information en Asie

Bien que certains experts soient déjà prophétisés pour le soutien personnel dans les centres d'information touristique, le nombre d'informations se situe dans les pays asiatiques augmente. Selon Xiang Li, directeur de l'École de gestion de l'hôtel et du tourisme à l'Université chinoise de Hong Kong, ces centres prospèrent en raison des différentes façons de penser dans la région. "Les touristes asiatiques apprécient généralement les instructions structurées et les explications personnelles", explique-t-il. "Beaucoup de ces voyageurs sont moins expérimentés dans les voyages internationaux et ont des barrières linguistiques, ce qui rend les interactions personnelles et soutient particulièrement importantes pour eux."

Le rôle de l'interaction

La Corée du Sud avait environ 300 centres d'information touristique en 2015; Maintenant, il y en a déjà 638. Ce numéro comprend des employés qui sont appelés «centres d'informations touristiques émouvants» et qui sont dans des quartiers animés tels que le Myeongdong à Séoul pour répondre aux questions. Ces employés portent des t-shirts rouges frappants et des chapeaux de cowboy et parlent chinois, japonais ou anglais.

"Les centres d'accueil en Asie hiérarchisent l'interaction et le service comme leurs aspects les plus importants afin de répondre aux besoins des touristes dans une culture collectiviste", explique Xiang. "En revanche, les centres de visiteurs européens se concentrent principalement sur l'information et l'éducation pour servir les touristes dans un contexte qui met l'accent sur l'attention individuelle."

Japon et la culture du timbre

Le Japon a ouvert 250 nouveaux centres d'information entre 2018 et 2024 pour réagir aux surélevés et prendre en compte les besoins des voyageurs internationaux dans plusieurs langues. Le gouvernement a récemment émis l'objectif de recevoir 60 millions de touristes par an d'ici 2030.

Les centres touristiques au Japon ne sont pas seulement des points d'information, mais aussi des attractions en elles-mêmes. Chaque centre a un timbre unique connu en japonais sous le nom de "Eki Sutanpu". Les voyageurs qui collectent ces timbres dans leurs laissez-passer touristiques visitent souvent les stands d'information, même s'ils n'ont pas besoin d'aide spécifique. Ces timbres sont des souvenirs gratuits qui honorent la culture japonaise de l'art, et même comparez les voyages Youtuber et Tiktoker, qui est l'exécution la plus belle ou la plus difficile.

La rage de la collecte et des conversations locales

Cette rage collective est appelée en anglais comme «ralliement de timbres». L'entrepreneur thaïlandais Patrick Pakanan a initialement fondé l'application StampQuest pour sa femme, le collecteur de timbres passionné. Pakanan a passé une partie de son enfance au Japon et parle couramment le japonais, mais il utilise toutes les opportunités pour entrer dans un centre d'information touristique. "C'est un bon moyen de commencer une conversation avec les habitants pour savoir quoi manger, ce que l'on sait ici ou quelle entreprise vous recommandez", dit-il.

La mère Mermelstein est d'accord. Bien qu'elle ait visité les centres d'information pour récupérer ses timbres et obtenir des conseils, sa famille a passé autant de temps là-bas que dans un musée. Dans l'un des centres, un employé a montré à ses filles comment écrire leurs noms en japonais, chez une autre femme a amené des Kimonos qui pouvaient porter les filles et ont pris des photos d'eux. Certains centres ont même des aires de jeux spéciales pour les petits enfants.

Bien que Pakanan ne recueille pas de tampon lui-même, il visite immédiatement un bureau d'information pour chaque nouvelle zone au Japon. "Peu importe où vous allez plonger, vous avez besoin d'un maître de plongée, non? Eh bien, c'est le maître de plongée local."

Remarque éditoriale: CNNS Gawon Bae et Chris Lau ont contribué aux rapports.