Chaos v Foodore: Objednávky postihnuté po celom Rakúsku!

Chaos v Foodore: Objednávky postihnuté po celom Rakúsku!

Wien, Österreich - Vo štvrtok mali používatelia aplikácie „Foodora“ dodávka značné ťažkosti. Technické problémy s spracovaním v poriadku znamenali, že platforma bola dočasne zaradená do režimu offline. To znemožnilo zákazníkom vzdať sa objednávok, čo viedlo k veľkým frustráciám. Podľa kosmo príčinou poruchy bola technickým zlomom a nie útokom na hacker, ako to bolo spočiatku predpokladané. Foodora informovala o incidente zákazníkov aj partnerských reštaurácií.

Zlyhanie malo bizarné nasledujúce pre niektoré reštaurácie. Napríklad pizzeria vo Viedni dostala rozkazy od Linza, vďaka čomu bola situácia ešte absurdná. V oficiálnom liste Foodora sľúbila kompenzovať všetky zrušené objednávky, a tak zabezpečiť, aby zákazníkom nedošlo k finančnému poškodeniu. dnes uvádza, že platforma je teraz k dispozícii vo väčšine Rakúska, ale iba niekoľko spoločností je stále ovplyvnených.

Kroky na vyriešenie problému

Hovorca Foodory zdôraznil, že tím intenzívne pracuje na riešení problémov. Aj keď technické ťažkosti v digitálnom objednávaní nie sú neobvyklé, je zrejmé, že efektívny digitálny zákaznícky servis je nevyhnutný na rýchle zvládnutie týchto incidentov. Podľa , stratégie digitálneho zákazníckeho servisu, ktoré sa spoliehajú na rýchlosť a orientáciu zákazníkov, sú rozhodujúce pre spokojnosť zákazníkov. Autonómne systémy, ako sú chatboty, by mohli pomôcť zlepšiť komunikáciu v takýchto krízových situáciách.