Chaosas Foodora: užsakymai paveikti visoje Austrijoje!

Chaosas Foodora: užsakymai paveikti visoje Austrijoje!

Wien, Österreich - Ketvirtadienį „Foodora“ pristatymo programos vartotojai patyrė didelių sunkumų. Techninės tvarkos apdorojimo problemos reiškė, kad platforma buvo laikinai perkelta neprisijungus. Dėl to klientams neįmanoma atsisakyti užsakymų, dėl kurių kilo didelis nusivylimas. Remiantis Kosmo , sutrikimo priežastis buvo techninis gedimas, o ne įsilaužimo ataka, kaip iš pradžių buvo daroma iš pradžių. „Foodora“ informavo tiek klientus, tiek restoranus partneriams apie įvykį.

Kai kuriems restoranams nesėkmė buvo keista. Pavyzdžiui, picerija Vienoje gavo Linzo įsakymus, dėl kurių situacija buvo dar absurdiška. Oficialiame laiške „Foodora“ pažadėjo kompensuoti visus atšauktus užsakymus ir tokiu būdu užtikrinti, kad klientams nėra finansinės žalos. Šiandien praneša, kad dabar platforma vėl prieinama daugelyje Austrijos regionų, tačiau tik kelios įmonės vis dar turi įtakos.

žingsniai, kaip išspręsti problemą

„Foodora“ atstovas pabrėžė, kad komanda intensyviai stengėsi spręsti problemas. Nors techniniai skaitmeninio užsakymo sunkumai nėra neįprasti, tampa aišku, kad norint greitai įvaldyti tokius įvykius, būtina veiksminga skaitmeninių klientų aptarnavimas. Remiantis Moin , skaitmeninės klientų aptarnavimo strategijos, kurios priklauso nuo greičio ir orientacijos į klientus, yra lemiamos klientų pasitenkinimui. Autonominės sistemos, tokios kaip pokalbių programos, galėtų padėti pagerinti bendravimą tokiose krizinėse situacijose.

Naudojimasis technologijomis, leidžiančiomis greičiau apdoroti susirūpinimą, galėtų padėti „Foodora“ sutrumpinti reagavimo laiką ir užkirsti kelią panašiems incidentams ateityje. Aktyvus klientų aptarnavimas, kurį palaiko skaitmeniniai įrankiai, labai prisideda prie klientų lojalumo stiprinimo ir užtikrina, kad vartotojai turėtų teigiamą patirtį net ir sudėtingose ​​situacijose.

Su šiais iššūkiais skaitmeninės tvarkos pasaulyje iliustruojami svarbūs gerai veikiančių skaitmeninių klientų aptarnavimo aspektai, o tai yra naudinga tiek įmonėms, tiek klientams.