Tremor de estação! ÖBB causa caos na inauguração do esqui em Schladming

Um fim de semana estressante para os passageiros da ÖBB! Uma viagem de trem de Viena a Schladming para a inauguração do esqui se transformou em um fiasco quando a ferrovia estatal enviou cinco e-mails aos viajantes entre quinta e domingo. Esses e-mails continham vários problemas que vieram à tona durante a viagem só de ida para o show do Stings, como a Coroa relata.

A viagem começou com grandes dificuldades: os casais tiveram dificuldade em reservar lugares um ao lado do outro - a aplicação ÖBB falhou e só permitiu a reserva de lugares separados. Poucas horas antes da partida, os passageiros receberam um e-mail informando sobre as restrições de trânsito devido a um acidente. Surpreendentemente, estas afectaram apenas o tráfego local, enquanto o tráfego de longa distância de Viena a Schladming permaneceu inalterado. Para aumentar a confusão, a mesma informação foi enviada novamente na manhã de sábado, embora as circunstâncias não tivessem mudado. O caos continuou durante a viagem quando chegou um e-mail sobre atrasos na transferência em Leoben, o que causou agitação - felizmente a transferência ainda correu bem.

Problemas técnicos e conforto desconfortável

No domingo, os viajantes foram novamente confrontados com más notícias: devido à disponibilidade limitada de veículos, duas carruagens foram canceladas, o que poderá levar à redução do número de lugares. Também aqui os e-mails não demoraram a chegar. Foram relatados trabalhos de reparo e que os viajantes deveriam reservar pelo menos dez minutos a mais de tempo de viagem. Durante a viagem também ocorreram problemas técnicos com os equipamentos do carro; uma mesa no trem fez com que toda a gaveta desabasse.

A multiplicidade de problemas e o mau serviço ao cliente fazem com que muitos passageiros se lembrem de companhias aéreas de baixo custo como a Ryanair, porque também aqui a ÖBB necessita urgentemente de melhorias na forma como lida com os seus passageiros. Outro e-mail enviado revelou o facto de a ÖBB não só armazenar registos de dados pessoais de acordo com o RGPD, mas também utilizar as informações para processar direitos dos passageiros, tais como A própria ÖBB relata. A situação não é apenas frustrante, mas também traz novos desafios para os viajantes.