Bahnhofsquake! ÖBB fornece caos para abertura de esqui em Schladming

Um fim de semana de queda de nervos para passageiros ÖBB! Uma viagem de trem de Viena a Schladming para a abertura de esqui tornou -se um fiasco quando a ferrovia estadual enviou cinco e -mails para viajantes entre quinta e domingo. Esses e -mails continham numerosos problemas que vieram à tona durante a viagem simples ao concerto da Stings, como relatórios da coroa .

A viagem começou com grande dificuldade: os casais não precisavam apenas reservar assentos próximos um do outro-o aplicativo ÖBB falhou e só permitia a reserva de lugares separados. Poucas horas antes da partida, os passageiros receberam um e -mail informado sobre as restrições de trânsito com base em um acidente. Surpreendentemente, eles diziam respeito apenas ao transporte local, enquanto o transporte de longa distância de Viena para Schladming permaneceu inalterado. Para tornar a confusão perfeita, exatamente as mesmas informações foram enviadas novamente no sábado de manhã, embora as circunstâncias não tivessem mudado. O caos continuou durante a jornada quando um email chegou à troca de Leoben, o que causou a sorte da transferência ainda era suave.

Problemas técnicos e conforto desconfortável

Os viajantes foram confrontados com más notícias novamente no domingo: devido à disponibilidade limitada de veículos, dois vagões devem ser cancelados, o que pode levar a uma variedade reduzida de assentos. Aqui também, os e -mails não demoraram muito para chegar. O trabalho relatado foi relatado e que os viajantes deveriam planejar por pelo menos dez minutos mais tempo de viagem. Durante a viagem, também houve problemas técnicos com o equipamento de carro; Uma mesa no trem trouxe a gaveta inteira para o acidente.

A multidão de problemas e o mau atendimento ao cliente garantem que muitos passageiros se sintam lembrados de companhias aéreas de baixo custo, como a Ryanair, porque aqui também, o ÖBB precisa urgentemente de melhorias para lidar com seus passageiros. Outro enviado por e-mail revelou o fato de que o ÖBB não apenas armazena registros em dados pessoais de acordo com o GDPR, mas também usa as informações para processar direitos de passageiros, como o próprio ÖBB relata . A situação não é apenas frustrante, mas também traz novos desafios para os viajantes.