Kunstmatige intelligentie in NRW -toerisme: kansen en uitdagingen

Kunstmatige intelligentie in NRW -toerisme: kansen en uitdagingen

Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in het toerisme in North Rhine-Westphalia (NRW) staat voor grote uitdagingen, hoewel veel dienstverleners in de industrie openstaan voor deze nieuwe technologieën. Volgens de huidige toerismebarometer 2023 wordt KI in de meeste gevallen nog niet actief geïmplementeerd, hoewel er zeker interesse is. In het digitale landschap lijkt het echter te ontbreken in praktische toepassingen, die vooral van toepassing zijn op kleinere providers.

Een derde van de bedrijven in North Rhine -Westfalen heeft al te maken met het gebruik van AI, maar een aanzienlijk aantal wordt met problemen geconfronteerd. De belangrijkste redenen zijn gebrek aan kennis, financiële beperkingen en een gebrek aan tijdbronnen. Dit is alarmerend als u bedenkt dat digitalisering essentieel is in de industrie. De meerderheid van de toeristenbedrijven zijn momenteel niet online te boeken, wat de toegang voor potentiële gasten aanzienlijk beperkt.

Digitale ondersteuning van coaches

Om dit tekort tegen te gaan, werd het project Digital Coaches gelanceerd. Dit aanbod, dat is opgericht in samenwerking met de NRW en de NRW Trade Association van de Duitse Hotel and Restaurant Association (DEHOGA), is bedoeld om in het bijzonder kleine en middelgrote bedrijven te helpen om actief te vormen voor digitale verandering.

De verspreiding van technologieën zoals chatbots die worden gebruikt in klantenservice of digitale reisassistenten is ook een sterke motivatie voor de industrie om de uitdagingen van digitale transformatie aan te gaan. Bijvoorbeeld, de chatbot "VisitKölngpt", die ondersteuning biedt aan de werknemers van Keulen Tourismus GmbH door tekstsuggesties te genereren voor verschillende media en doelgroepen.

Dr. Heike Döll-König, de directeur van een belangrijke vereniging in de regio, benadrukt de noodzaak van digitalisering voor de toekomst van de industrie. Het ziet het gebruik van digitale technologieën niet alleen als een mogelijkheid om de efficiëntie te vergroten, maar ook als een antwoord op het steeds drukkende tekort aan geschoolde werknemers. "We zijn een menselijke onderneming, maar dat betekent niet dat we het zonder technologie kunnen doen", legt ze uit, en roept op tot meer openheid voor moderne oplossingen.