Intelligence artificielle dans le tourisme NRW: opportunités et défis

Intelligence artificielle dans le tourisme NRW: opportunités et défis

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le tourisme en Rhénanie du Nord-Westphalie (NRW) est confrontée à des défis majeurs, bien que de nombreux fournisseurs de services de l'industrie soient ouverts à ces nouvelles technologies. Selon le baromètre du tourisme actuel 2023, KI n'est pas encore activement mis en œuvre dans la plupart des cas, bien qu'il y ait certainement un intérêt. Dans le paysage numérique, cependant, il semble être absent des applications pratiques, qui s'appliquent en particulier aux petits fournisseurs.

Un tiers des sociétés du Rhin-Nord-Westphalia ont déjà traité de l'utilisation de l'IA, mais un nombre important est confronté à des problèmes. Les principales raisons sont le manque de connaissances, les restrictions financières et le manque de ressources de temps. C'est alarmant si l'on considère que la numérisation est essentielle dans l'industrie. La majorité des compagnies touristiques ne sont actuellement pas réservées en ligne, ce qui limite considérablement l'accès aux clients potentiels.

Support numérique des entraîneurs

Afin de contrecarrer ce déficit, le projet Digital Coaches a été lancé. Cette offre, qui a été créée en coopération avec l'Association allemande de l'hôtel et des restaurants (Dehoga) NRW et la NRW Trade Association, est destinée à aider en particulier les petites et moyennes entreprises pour façonner activement le changement numérique.

La propagation des technologies telles que les chatbots utilisées dans le service client ou les assistants de voyage numériques est également une forte motivation pour l'industrie pour faire face aux défis de la transformation numérique. Par exemple, le chatbot "Visitkölngpt", qui offre un soutien aux employés de Cologne Tourismus GmbH en générant des suggestions de texte pour divers médias et groupes cibles.

dr. Heike Döll-König, directeur général d'une association importante dans la région, souligne la nécessité de numérisation pour l'avenir de l'industrie. Il considère l'utilisation des technologies numériques non seulement comme une possibilité d'augmenter l'efficacité, mais aussi comme une réponse à la pénurie de plus en plus pressante de travailleurs qualifiés. "Nous sommes une entreprise humaine, mais cela ne signifie pas que nous pouvons nous passer de la technologie", explique-t-elle, appelant à une plus grande ouverture aux solutions modernes.