Inteligencia artificial en el turismo de NRW: oportunidades y desafíos

Inteligencia artificial en el turismo de NRW: oportunidades y desafíos

El uso de la inteligencia artificial (IA) en el turismo en el norte de Rhine-Westfalia (NRW) enfrenta desafíos importantes, aunque muchos proveedores de servicios en la industria están abiertos a estas nuevas tecnologías. Según el actual barómetro turístico 2023, KI aún no se implementa activamente en la mayoría de los casos, aunque definitivamente hay interés. Sin embargo, en el panorama digital, parece faltar en aplicaciones prácticas, lo que se aplica especialmente a los proveedores más pequeños.

Un tercio de las compañías en North Rhine -Westfalia ya ha tratado el uso de IA, pero un número significativo se enfrenta a problemas. Las razones principales son la falta de conocimiento, las restricciones financieras y la falta de recursos de tiempo. Esto es alarmante cuando considera que la digitalización es esencial en la industria. La mayoría de las compañías turísticas actualmente no se pueden reservar en línea, lo que limita significativamente el acceso para los posibles invitados.

Soporte digital de entrenadores

Para contrarrestar este déficit, se lanzó el proyecto de entrenadores digitales. Esta oferta, que se creó en cooperación con la NRW de la Asociación de Hoteles y Restaurantes alemanes (DeHoga) y la Asociación Comercial de NRW, tiene la intención de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a dar forma activamente al cambio digital.

La propagación de tecnologías como los chatbots utilizados en el servicio al cliente o los asistentes de viaje digital también es una fuerte motivación para que la industria enfrente los desafíos de la transformación digital. Por ejemplo, el chatbot "visitkölngpt", que ofrece apoyo a los empleados de Colonia Tourismus GmbH al generar sugerencias de texto para varios medios y grupos objetivo.

dr. Heike Döll-König, el director gerente de una asociación importante en la región, enfatiza la necesidad de digitalización para el futuro de la industria. Ve el uso de tecnologías digitales no solo como una posibilidad de aumentar la eficiencia, sino también como una respuesta a la escasez cada vez más apremiante de trabajadores calificados. "Somos un negocio humano, pero eso no significa que podamos prescindir de la tecnología", explica, pidiendo una mayor apertura a las soluciones modernas.