إعادة تعريف التسويق عبر الحوار: الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في الصناعة!

إعادة تعريف التسويق عبر الحوار: الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في الصناعة!

يواجه المشهد التسويقي حاليًا تحولًا جذريًا، والذي يتميز باستخدام التقنيات الجديدة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة. ولا تؤثر هذه التغييرات على طريقة تواصل الشركات فحسب، بل تؤثر أيضًا على العمليات الاقتصادية ككل. وفي هذا السياق، قامت ثلاث جمعيات مهمة للتسويق الحواري الناطقة باللغة الألمانية بمراجعة صورتها الذاتية وصياغة تعريف جديد للتسويق الحواري. جمعية التسويق الحواري النمساوية (DMVÖ)، والجمعية الألمانية للتسويق الحواري e.V. (DDV) والجمعية السويسرية للتسويق الحواري (SDV) تضعان لهجة استراتيجية في الصناعة. ميديانيت تشير التقارير إلى أن التعريف الجديد يصف التسويق عبر الحوار بأنه "اتصال فردي ومنظم يضيف قيمة ويحفز العمل عبر قنوات مختلفة عبر الإنترنت وغير متصل على طول رحلة العميل".

الهدف من إعادة التعريف هذا هو وضع التسويق الحواري كنهج استراتيجي يجمع بين الإمكانيات التكنولوجية والأهداف الاقتصادية وفي نفس الوقت تكثيف العلاقات مع العملاء. يسلط مارتن نيتشه، رئيس DDV، الضوء على طبيعة التسويق عبر الحوار القائمة على البيانات والقابلة للتطوير والملائمة اقتصاديًا. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد ألكسندرا فيتروفسكي بريشتا، رئيسة DMVÖ، على الحاجة إلى إعادة التفكير التي تركز على الملاءمة والموقف والتأثير.

المبادئ الأساسية والمطالب الدولية

ويستند التعريف الجديد إلى أربعة مبادئ أساسية: التخصيص، والتنسيق، وخلق القيمة، والتوجه نحو العمل. يؤكد كريستيان هولدي، رئيس SDV، على المطالبة الدولية بهذا التعريف الجديد. وكان رالف ت. كروتزر، أستاذ التسويق، مسؤولاً عن الدعم العلمي للمشروع. D. في برلين، الذي يصف التعريف الجديد بأنه علامة فارقة تجمع بشكل هادف بين التطورات التكنولوجية وفوائد العملاء. يمكن الاطلاع على الوثيقة الكاملة للتعريف الجديد على منصة DMVÖ: dmvoe.at.

جانب آخر مهم في عالم التسويق اليوم هو دور الذكاء الاصطناعي. وعلى وجه الخصوص، يسلط البروفيسور يورغن سيتز، الخبير في التسويق والإعلام والاقتصاد الرقمي، الضوء على كيف يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أن تُحدث ثورة كبيرة في التسويق الحواري. عالي دف تعمل أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي على إنشاء العديد من سيناريوهات التطبيقات الجديدة. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة ومساعدي الطيارين، والتي تسهل على الشركات الوصول إليها حتى بدون وجود مجموعات بيانات واسعة النطاق.

تطبيق وتحدي الذكاء الاصطناعي في التسويق

تظهر الدراسة حول تأثير الذكاء الاصطناعي على المبيعات والتسويق أن هذه التقنيات لا يمكنها تحسين تحديد العملاء المحتملين فحسب، بل تجعل أيضًا النهج الشخصي للعملاء أكثر فعالية. إن الشركات مدعوة إلى بناء محافظ ابتكارية تأخذ في الاعتبار النجاحات قصيرة المدى والمشاريع الطموحة طويلة المدى. على الرغم من الوعود، فإن العديد من الشركات مترددة في دمج البيانات بشكل كامل في استراتيجياتها، ويرجع ذلك غالبًا إلى الأطر القانونية المعقدة والوقت اللازم للتنفيذ.

إن استخدام أنظمة الاتصال الذكية بالعملاء، والتي، على سبيل المثال، تتيح تعديلات الأسعار في الوقت الفعلي، يُظهر إمكانات البيانات والخوارزميات في عالم التسويق اليوم. يتم تقديم نظرة شاملة عن الذكاء الاصطناعي في التسويق، بما في ذلك التقنيات التي تكمن وراء الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى تحدياته وقيوده، في دورة مكثفة خاصة. يهدف هذا إلى مساعدة المسوقين على فهم الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي واستخدامها بشكل أفضل. مزيد من المعلومات حول محتوى التدريب على الصفحة مكتبة بيك للعثور على.