Julklappar: Bytesrätt och goodwill – Det här behöver du veta!

Julklappar: Bytesrätt och goodwill – Det här behöver du veta!

Julen 2024 har återigen glätt många människor med presenter och kuponger. Högt orf.at Medelvärdet på kupongerna var runt 100 euro, medan kuverten vanligtvis innehöll till och med 200 euro. I butiker observeras det alltmer att kunder är villiga att spendera mer än vad som ursprungligen planerats, vilket tyder på ett positivt konsumentsentiment. En nyckelfråga som bekymrar många konsumenter efter semestern är dock hur man ska hantera presenter som inte uppfyller förväntningarna eller inte är omtyckta.

Utbyte: En vanlig missuppfattning

Även om många tror att de har en laglig rätt till utbyte är detta ofta en missuppfattning. Lagbestämmelserna är tydliga: I stationär detaljhandel gäller principen "köpt är köpt". Det innebär att det vanligtvis inte finns någon ångerrätt, som t.ex vzhh.de förklarade. Konsumenter som säger "det vill jag inte ha" kan vanligtvis bara hoppas på återförsäljarens välvilja. Det enda undantaget är onlinehandel, där köpare har en ångerrätt på 14 dagar.

Dessutom blandas ofta begreppen garanti och garanti ihop. Garantin är en frivillig tjänst av tillverkaren, medan garantin är en laglig rättighet som gör att du kan ångra dig från köpet om produkten är defekt. Bettina Stepwieser från Steiermarks arbetskammare förklarar att denna distinktion är viktig för många köpare för att på bästa sätt kunna utnyttja sina rättigheter.

I kölvattnet av semestern tenderar många människor att inte lämna tillbaka presenter de inte gillar, utan istället sälja dem vidare på onlinemarknadsplatser som Willhaben eller eBay. Dessa plattformar ser en märkbar ökning av försäljningsannonser efter jul, upp till 40 procent, vilket understryker den fortsatta betydelsen av onlinehandel.