Kerstcadeautjes: ruilrechten en goodwill - Dit moet je weten!

Kerstcadeautjes: ruilrechten en goodwill - Dit moet je weten!

Kerst 2024 heeft opnieuw veel mensen in verrukking gebracht met cadeaus en waardebonnen. Luidruchtig orf.at De gemiddelde waarde van de bonnen lag rond de 100 euro, terwijl in de enveloppen doorgaans zelfs 200 euro zat. In de winkels wordt steeds vaker waargenomen dat klanten bereid zijn meer uit te geven dan oorspronkelijk gepland, wat wijst op een positief consumentensentiment. Een belangrijk vraagstuk dat veel consumenten na de feestdagen bezighoudt, is echter hoe om te gaan met cadeaus die niet aan de verwachtingen voldoen of niet in de smaak vallen.

Uitwisseling: een veel voorkomende misvatting

Hoewel veel mensen denken dat ze een wettelijk recht op ruil hebben, is dit vaak een misvatting. De wettelijke voorschriften zijn duidelijk: in de kantoorartikelenhandel geldt het principe ‘gekocht is gekocht’. Dit betekent dat er meestal geen herroepingsrecht is, zoals bijv vzhh.de uitgelegd. Consumenten die zeggen ‘dat wil ik niet’ kunnen doorgaans alleen maar hopen op de welwillendheid van de retailer. De enige uitzondering hierop is online handelen, waarbij kopers een herroepingsrecht van 14 dagen hebben.

Bovendien worden de termen garantie en garantie vaak door elkaar gehaald. De garantie is een vrijwillige dienst van de fabrikant, terwijl de garantie een wettelijk recht is waarmee u de aankoop kunt herroepen als het product defect is. Bettina Stepwieser van de Stiermarkse Arbeidskamer legt uit dat dit onderscheid voor veel kopers belangrijk is om hun rechten optimaal te kunnen benutten.

In de nasleep van de feestdagen hebben veel mensen de neiging om geschenken die ze niet leuk vinden niet terug te sturen, maar ze in plaats daarvan door te verkopen op online marktplaatsen zoals Willhaben of eBay. Deze platforms zien na Kerstmis een merkbare stijging van het aantal verkoopadvertenties, tot wel 40 procent, wat het aanhoudende belang van online handelen onderstreept.