Suche
Mein Konto
Božićni darovi: Prava razmjene i dobre volje - Ovo morate znati!
Saznajte sve o pravima zamjene, propisima o povratu i pitanjima potrošača nakon Božića u članku ORF-a.
Božićni darovi: Prava razmjene i dobre volje - Ovo morate znati!
Božić 2024. ponovno je mnoge razveselio darovima i bonovima. Glasno orf.at Prosječna vrijednost bonova bila je oko 100 eura, dok je u kuvertama najčešće bilo i po 200 eura. U trgovinama se sve češće primjećuje da su kupci spremni potrošiti više od prvobitno planiranog, što ukazuje na pozitivan sentiment potrošača. No, ključno pitanje koje zabrinjava mnoge potrošače nakon blagdana jest kako se nositi s darovima koji ne ispunjavaju očekivanja ili im se ne sviđaju.
Razmjena: Uobičajena zabluda
Iako mnogi ljudi misle da imaju zakonsko pravo na razmjenu, to je često pogrešno mišljenje. Zakonska regulativa je jasna: u stacionarnoj maloprodaji vrijedi princip „kupljeno je kupljeno“. To znači da obično ne postoji pravo na odustanak, kao npr vzhh.de objasnio. Potrošači koji kažu "ja to ne želim" obično se mogu nadati samo dobroj volji trgovca. Jedina iznimka je online trgovina, gdje kupci imaju pravo odustati od 14 dana.
Osim toga, pojmovi jamstvo i jamstvo često se brkaju. Jamstvo je dobrovoljna usluga proizvođača, dok je jamstvo zakonsko pravo koje vam omogućuje odustajanje od kupnje ako je proizvod neispravan. Bettina Stepwieser iz Štajerske radničke komore objašnjava da je ta razlika važna za mnoge kupce kako bi što bolje iskoristili svoja prava.
Uoči blagdana mnogi ljudi ne vraćaju darove koji im se ne sviđaju, već ih preprodaju na internetskim tržištima poput Willhabena ili eBaya. Ove platforme bilježe zamjetan porast prodajnih oglasa nakon Božića, do 40 posto, naglašavajući stalnu važnost internetskog trgovanja.