Konsumenter i omvandling: Det är så shoppingbeteendet förändras i Österrike!

Konsumenter i omvandling: Det är så shoppingbeteendet förändras i Österrike!

En aktuell studie av branschorganisationen, i samarbete med Bluecode, visar att köpupplevelsen har nått en ny dimension. Bland de 1 010 konsumenter som undersöktes i augusti/september 2024 har 50 % av österrikarna nu upptäckt onlineshopping som ett avkopplande tidsfördriv, en betydande ökning jämfört med 38 % föregående år. Generation Z i synnerhet, med 75 %, tycker om onlineshopping. Denna utveckling visar att shoppingupplevelsen nu går långt utöver att bara möta behov, eftersom konsumenterna vill bli inspirerade och förtrollade både online och i fysiska butiker branschorganisationen rapporterad.

Problem i köpupplevelsen

Även om variationen och bekvämligheten med onlineshopping uppskattas, finns det också utmaningar. För 51 % av de tillfrågade är dålig produktkvalitet det största klagomålet vid köp online, följt av tullproblem med 40 %. Intressant nog har mindre än 12 % av konsumenterna klagat på sena leveranser. I detta sammanhang framhåller Rainer Will, vd för branschorganisationen, att 80 % av köparna undersöker online innan de gör ett köp, varför det är avgörande för återförsäljare att vara direkt synliga online.

Samtidigt blir mobilbetalning allt mer populärt, där 54 % av österrikarna föredrar kortbetalningar i fysiska butiker och 70 % använder kreditkort för onlinehandel. Användningen av Bluecode-appen, som möjliggör snabba QR-kodbetalningar, blir allt mer populär – 22 % av österrikarna har redan betalat med den, och Gen Z är särskilt intresserad av denna utveckling. Dessutom öppnar digitaliseringen upp för nya försäljningskanaler som återförsäljare använder aggressivt för att nå sina kunder Blåkod förklarade.