Consumidores em transição: é assim que o comportamento de compra está a mudar na Áustria!

Consumidores em transição: é assim que o comportamento de compra está a mudar na Áustria!

Um estudo recente da associação comercial, em colaboração com a Bluecode, mostra que a experiência de compra atingiu uma nova dimensão. Entre os 1.010 consumidores inquiridos em Agosto/Setembro de 2024, 50% dos austríacos descobriram agora que as compras online são um passatempo relaxante, um aumento significativo em comparação com os 38% do ano anterior. A Geração Z, em particular, com 75%, gosta de fazer compras online. Esta evolução mostra que a experiência de compra vai agora muito além da simples satisfação de necessidades, uma vez que os consumidores querem ser inspirados e encantados tanto online como em lojas físicas. a associação comercial relatado.

Problemas na experiência de compra

Embora a variedade e a conveniência das compras online sejam apreciadas, também existem desafios. Para 51% dos entrevistados, a má qualidade do produto é a maior reclamação ao comprar online, seguida por questões alfandegárias com 40%. Curiosamente, menos de 12% dos consumidores reclamaram de atrasos nas entregas. Neste contexto, Rainer Will, diretor-geral da associação comercial, sublinha que 80% dos compradores pesquisam online antes de efetuarem uma compra, razão pela qual é crucial que os retalhistas estejam diretamente visíveis online.

Ao mesmo tempo, o pagamento móvel está a tornar-se cada vez mais popular, com 54% dos austríacos a preferirem pagamentos com cartão em lojas físicas e 70% a utilizarem cartões de crédito para compras online. A utilização da aplicação Bluecode, que permite pagamentos rápidos com códigos QR, está a tornar-se cada vez mais popular - 22% dos austríacos já pagaram com ela, estando a Geração Z particularmente interessada neste desenvolvimento. Além disso, a digitalização abre novos canais de vendas que os retalhistas utilizam agressivamente para chegar aos seus clientes Código azul explicou.