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Consommateurs en transition : c'est ainsi que le comportement d'achat évolue en Autriche !
Dans le Shopping Index 2024, l'association professionnelle met en évidence l'évolution du comportement d'achat des Autrichiens et les tendances du commerce de détail en ligne et stationnaire.
Consommateurs en transition : c'est ainsi que le comportement d'achat évolue en Autriche !
Une étude actuelle de l'association professionnelle, en collaboration avec Bluecode, montre que l'expérience d'achat a atteint une nouvelle dimension. Parmi les 1 010 consommateurs interrogés en août/septembre 2024, 50 % des Autrichiens ont désormais découvert les achats en ligne comme un passe-temps relaxant, soit une augmentation significative par rapport aux 38 % de l'année précédente. La génération Z en particulier, à 75 %, apprécie les achats en ligne. Cette évolution montre que l'expérience d'achat va désormais bien au-delà de la simple satisfaction des besoins, car les consommateurs veulent être inspirés et enchantés aussi bien en ligne que dans les magasins physiques. l'association professionnelle signalé.
Problèmes dans l'expérience d'achat
Même si la variété et la commodité des achats en ligne sont appréciées, des défis subsistent également. Pour 51 % des personnes interrogées, la mauvaise qualité des produits constitue la principale plainte lors d'un achat en ligne, suivie par les problèmes douaniers à 40 %. Il est intéressant de noter que moins de 12 % des consommateurs se sont plaints de retards de livraison. Dans ce contexte, Rainer Will, directeur général de l'association professionnelle, souligne que 80 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'effectuer un achat. C'est pourquoi il est crucial que les détaillants soient directement visibles en ligne.
Dans le même temps, le paiement mobile devient de plus en plus populaire : 54 % des Autrichiens préfèrent les paiements par carte dans les magasins physiques et 70 % utilisent les cartes de crédit pour les achats en ligne. L'utilisation de l'application Bluecode, qui permet des paiements rapides par code QR, est de plus en plus populaire : 22 % des Autrichiens ont déjà payé avec, la génération Z étant particulièrement intéressée par cette évolution. En outre, la numérisation ouvre de nouveaux canaux de vente que les détaillants utilisent de manière agressive pour atteindre leurs clients. Code bleu expliqué.