Kuluttajat siirtymävaiheessa: Näin ostokäyttäytyminen muuttuu Itävallassa!

Kuluttajat siirtymävaiheessa: Näin ostokäyttäytyminen muuttuu Itävallassa!

Kauppajärjestön yhteistyössä Bluecoden kanssa tekemä tutkimus osoittaa, että ostokokemus on saavuttanut uuden ulottuvuuden. Elo-syyskuussa 2024 kyselyyn vastanneista 1 010 kuluttajasta 50 % itävaltalaisista on nyt havainnut verkko-ostoksia rentouttavana ajanvietteenä, mikä on merkittävä kasvu verrattuna 38 prosenttiin edellisenä vuonna. Erityisesti Z-sukupolvi, 75 %, nauttii verkkokaupoista. Tämä kehitys osoittaa, että ostokokemus menee nyt paljon pidemmälle kuin pelkkä tarpeiden täyttäminen, sillä kuluttajat haluavat inspiroitua ja ihastua sekä verkossa että kivijalkakaupoissa. kauppaliitto raportoitu.

Ongelmia ostokokemuksessa

Vaikka verkkokaupan monipuolisuutta ja mukavuutta arvostetaan, on myös haasteita. 51 %:lle vastaajista tuotteiden huono laatu on suurin valitus verkko-ostoksia tehtäessä, ja sitten tulliongelmat 40 %:lla. Mielenkiintoista on, että alle 12 % kuluttajista on valittanut myöhästyneistä toimituksista. Tässä yhteydessä kauppaliiton toimitusjohtaja Rainer Will korostaa, että 80 % ostajista etsii tietoa verkosta ennen ostoa, minkä vuoksi kauppiaille on tärkeää olla suoraan näkyvissä verkossa.

Samaan aikaan mobiilimaksamisesta on tulossa yhä suositumpi, sillä 54 % itävaltalaisista suosii korttimaksuja kivijalkakaupoissa ja 70 % luottokorttimaksuja verkkokaupoissa. Nopeat QR-koodimaksut mahdollistavan Bluecode-sovelluksen käyttö on yleistymässä – 22 % itävaltalaisista on jo maksanut sillä, ja Z-sukupolvi on erityisen kiinnostunut tästä kehityksestä. Lisäksi digitalisaatio avaa uusia myyntikanavia, joita vähittäiskauppiaat käyttävät aggressiivisesti tavoittaakseen asiakkaitaan Bluecode selitti.