OGH razveljavi klavzule Amazon Prime: Potrošniki so upravičeni do teh pravic!

OGH razveljavi klavzule Amazon Prime: Potrošniki so upravičeni do teh pravic!

13. avgusta 2025 je Vrhovno sodišče (OGH) sprejelo pomembno sodbo, v kateri je bilo šest od osmih klavzul v splošnih pogojih (GTC) Amazon Prime razglašenih za nezakonite. Zveza za informiranje potrošnikov (VKI) je tožbo vložila v imenu ministrstva za socialne zadeve, da bi zaščitila pravice potrošnikov in zagotovila večjo transparentnost spletnega trgovanja. Sporna klavzula se nanaša na bistvene vidike, kot so pravica do odstopa, načini plačila in predpisi o članstvu.

Nedopustne klavzule vključujejo predpis, ki omejuje pravico do odstopa od spletnih pogodb na določene načine odstopa. Vrhovno sodišče je jasno povedalo, da so takšne omejitve nesprejemljive. Poleg tega je bila klavzula, ki v primeru neuspešnega plačila samodejno zaračuna drugo plačilno sredstvo in lahko povzroči dodatne stroške, razvrščena kot "skrajno neugodna". Preklic članstva Prime brez posebnega obvestila v 30 dneh po neuspelem plačilu je prav tako veljal za nezakonito.

Potrjene klavzule in njihove posledice

Kljub kritični odločitvi je OGH potrdil dve klavzuli kot dopustni. Informacijska klavzula o članarinah, modelih in pogojih se je zdela koristna za potrošnike. Namen te klavzule je zagotoviti jasnost glede rokov zapadlosti. Klavzula o povračilu članarine je bila prav tako ocenjena kot sprejemljiva, saj deluje v potrošniku prijaznem okviru, čeprav je bilo ugotovljeno nekaj pomanjkanja preglednosti.

Na splošno je poudarjeno, da morajo podjetja, kot je Amazon, zagotoviti jasne in pregledne pogoje. Nepoštene klavzule, ki prikrajšajo potrošnike, niso dovoljene in so v nasprotju z zakonskimi določbami, ki jih vsebuje Zakon o elektronskem poslovanju. Ta zakon ureja pravice in obveznosti pri spletnem trgovanju ter ščiti potrošnike pred nepričakovanimi prikrajšanostmi.

Pravni okvir za spletne trgovce

Spletni trgovci so dolžni zagotoviti izčrpne informacije o cenah, stroških pošiljanja in dobavnih rokih. Potrošniki imajo 14-dnevno pravico do odstopa, kar jim omogoča, da naročila vrnejo brez navedbe razloga. Ponuditi je treba tudi jasne postopke vračila in povračila. Zakonske zahteve, dopolnjene s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), zagotavljajo varno obdelavo podatkov uporabnikov in obveščenost potrošnikov o njihovih pravicah.

Odločitev OGH poudarja potrebo po poštenem in preglednem poslovanju v okolju digitalnega trgovanja. Trgovci morajo zagotoviti, da so njihovi pogoji jasni in razumljivi, da pridobijo zaupanje potrošnikov. Glede na nenehno naraščanje spletnega trgovanja je ključnega pomena, da vsi vpleteni spoštujejo zakonodajo, da se izognemo neprijetnim presenečenjem.

Za več informacij o pravicah in obveznostih pri spletnem trgovanju obiščite spletno stran vol.at biti obiskan. Na voljo so tudi podrobni vpogledi v sklepe OGH potrošniško pravo.at in zakonske zahteve lawim-internet.de najti.