OGH vernietigt Amazon Prime-clausules: consumenten hebben recht op deze rechten!

OGH vernietigt Amazon Prime-clausules: consumenten hebben recht op deze rechten!

Op 13 augustus 2025 deed het Hooggerechtshof (OGH) een belangrijke uitspraak waarin zes van de acht clausules in de Algemene Voorwaarden (AV) van Amazon Prime onrechtmatig werden verklaard. De Vereniging voor Consumenteninformatie (VKI) heeft de rechtszaak namens het ministerie van Sociale Zaken aangespannen om de rechten van consumenten te beschermen en te zorgen voor meer transparantie in de online handel. De betwiste clausules hebben betrekking op essentiële aspecten zoals het herroepingsrecht, betaalmethoden en lidmaatschapsreglementen.

Tot de niet-toelaatbare clausules behoort een regeling die het herroepingsrecht bij onlinecontracten beperkt tot bepaalde opnamemethoden. Het Hooggerechtshof maakte duidelijk dat dergelijke beperkingen onaanvaardbaar zijn. Daarnaast werd het beding, dat bij een mislukte betaling automatisch een ander betaalmiddel in rekening brengt en daardoor extra kosten met zich mee kan brengen, als “zeer nadelig” aangemerkt. Het annuleren van het Prime-lidmaatschap zonder afzonderlijke kennisgeving binnen 30 dagen na een mislukte betaling werd ook als onwettig beschouwd.

Bevestigde clausules en hun implicaties

Ondanks de kritische beslissing bevestigde de OGH twee clausules als toegestaan. Een informatieclausule met betrekking tot lidmaatschapsgelden, modellen en voorwaarden werd als nuttig voor de consument beschouwd. Dit artikel is bedoeld om duidelijkheid te verschaffen over de vervaldata. De clausule over de terugbetaling van lidmaatschapsgelden werd ook als aanvaardbaar beoordeeld omdat deze binnen een consumentvriendelijk kader opereert, hoewel er enig gebrek aan transparantie werd vastgesteld.

Over het geheel genomen wordt benadrukt dat bedrijven als Amazon de verantwoordelijkheid hebben om hun algemene voorwaarden duidelijk en transparant te maken. Oneerlijke clausules die consumenten benadelen zijn niet toegestaan ​​en zijn in strijd met de wettelijke bepalingen die zijn vastgelegd in de Electronic Commerce Act. Deze wet regelt de rechten en plichten bij online handelen en beschermt consumenten tegen onverwachte nadelen.

Juridisch kader voor online retailers

Online retailers zijn verplicht om uitgebreide informatie te verstrekken over prijzen, verzendkosten en levertijden. Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen, waardoor zij bestellingen zonder opgave van reden kunnen retourneren. Er moeten ook duidelijke retourprocedures en terugbetalingen worden aangeboden. De wettelijke eisen, aangevuld door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zorgen ervoor dat de gegevens van gebruikers veilig worden verwerkt en dat consumenten worden geïnformeerd over hun rechten.

Het besluit van de OGH onderstreept de noodzaak van eerlijke en transparante transacties binnen het digitale handelslandschap. Verkopers moeten ervoor zorgen dat hun algemene voorwaarden duidelijk en begrijpelijk zijn om het vertrouwen van de consument te winnen. Gezien de voortdurende toename van de onlinehandel is het van cruciaal belang dat alle betrokkenen zich aan het wettelijke kader houden om onaangename verrassingen te voorkomen.

Voor meer informatie over de rechten en plichten bij online handelen kunt u terecht op de website van vol.at bezocht worden. Ook zijn er gedetailleerde inzichten in de besluiten van het OGH beschikbaar consumentenrecht.at en de wettelijke vereisten van lawim-internet.de vinden.