Η OGH ανατρέπει τις ρήτρες Amazon Prime: Οι καταναλωτές δικαιούνται αυτά τα δικαιώματα!

Η OGH ανατρέπει τις ρήτρες Amazon Prime: Οι καταναλωτές δικαιούνται αυτά τα δικαιώματα!

Στις 13 Αυγούστου 2025, το Ανώτατο Δικαστήριο (OGH) εξέδωσε μια σημαντική απόφαση στην οποία έξι από τις οκτώ ρήτρες στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (GTC) της Amazon Prime κηρύχθηκαν παράνομες. Η Ένωση για την Ενημέρωση των Καταναλωτών (VKI) κατέθεσε τη μήνυση για λογαριασμό του Υπουργείου Κοινωνικών Υποθέσεων προκειμένου να προστατεύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών και να διασφαλίσει μεγαλύτερη διαφάνεια στις διαδικτυακές συναλλαγές. Οι αμφισβητούμενες ρήτρες αφορούν ουσιώδεις πτυχές όπως το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι τρόποι πληρωμής και οι κανονισμοί ιδιότητας μέλους.

Οι απαράδεκτες ρήτρες περιλαμβάνουν κανονισμό που περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης από ηλεκτρονικές συμβάσεις σε ορισμένες μεθόδους υπαναχώρησης. Το Ανώτατο Δικαστήριο κατέστησε σαφές ότι τέτοιοι περιορισμοί είναι απαράδεκτοι. Επιπλέον, η ρήτρα, η οποία χρεώνει αυτόματα άλλη μέθοδο πληρωμής σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής και ως εκ τούτου μπορεί να επιφέρει πρόσθετο κόστος, ταξινομήθηκε ως «εξαιρετικά μειονεκτική». Η ακύρωση της συνδρομής Prime χωρίς ξεχωριστή ειδοποίηση εντός 30 ημερών από την αποτυχημένη πληρωμή κρίθηκε επίσης παράνομη.

Επιβεβαιωμένες ρήτρες και οι επιπτώσεις τους

Παρά την κρίσιμη απόφαση, η OGH επιβεβαίωσε δύο ρήτρες ως επιτρεπτές. Μια ρήτρα πληροφοριών σχετικά με τις συνδρομές μέλους, τα μοντέλα και τους όρους θεωρήθηκε χρήσιμη για τους καταναλωτές. Αυτή η ρήτρα έχει σκοπό να παρέχει σαφήνεια σχετικά με τις ημερομηνίες λήξης. Η ρήτρα για την επιστροφή των συνδρομών μελών αξιολογήθηκε επίσης ως αποδεκτή καθώς λειτουργεί σε ένα φιλικό προς τον καταναλωτή πλαίσιο, αν και εντοπίστηκε κάποια έλλειψη διαφάνειας.

Συνολικά, τονίζεται ότι εταιρείες όπως η Amazon έχουν ευθύνη να κάνουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σαφείς και διαφανείς. Οι άδικες ρήτρες που θέτουν σε μειονεκτική θέση τους καταναλωτές δεν επιτρέπονται και έρχονται σε αντίθεση με τις νομικές διατάξεις που κατοχυρώνονται στον νόμο περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ο νόμος αυτός ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και προστατεύει τους καταναλωτές από απροσδόκητα μειονεκτήματα.

Νομικό πλαίσιο για διαδικτυακούς λιανοπωλητές

Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές, τα έξοδα αποστολής και τους χρόνους παράδοσης. Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, το οποίο τους επιτρέπει να επιστρέφουν παραγγελίες χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Πρέπει επίσης να προσφέρονται σαφείς διαδικασίες επιστροφής και επιστροφές χρημάτων. Οι νομικές απαιτήσεις, που συμπληρώνονται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), διασφαλίζουν την ασφαλή επεξεργασία των δεδομένων των χρηστών και την ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους.

Η απόφαση του OGH υπογραμμίζει την ανάγκη για δίκαιες και διαφανείς συναλλαγές εντός του τοπίου των ψηφιακών συναλλαγών. Οι έμποροι πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους είναι σαφείς και κατανοητοί για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Δεδομένης της συνεχούς αύξησης των διαδικτυακών συναλλαγών, είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους εμπλεκόμενους να συμμορφωθούν με το νομικό πλαίσιο, προκειμένου να αποφευχθούν δυσάρεστες εκπλήξεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της vol.at να γίνει επίσκεψη. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις αποφάσεις της OGH είναι επίσης διαθέσιμες καταναλωτικός νόμος.at και τις νομικές απαιτήσεις του lawim-internet.de να βρεις.