A Dinamarca diz adeus ao correio: a comunicação digital está a dominar!

A Dinamarca diz adeus ao correio: a comunicação digital está a dominar!

A partir de 30 de dezembro de 2025, a Dinamarca será o primeiro país do mundo a parar completamente de entregar e recolher cartas. A PostNord justificou esta decisão como uma necessidade económica, uma vez que o volume de cartas na Dinamarca será reduzido em cerca de 30 por cento em 2024. Uma nova lei também levantou a obrigação de serviço geral para as empresas postais, o que significa que a PostNord já não é legalmente obrigada a entregar cartas. O preço de uma carta normal já subiu para o equivalente a 4,50 euros, o que se deve, em parte, à isenção de IVA dos serviços postais. Esta mudança marca uma mudança profunda na cultura de comunicação do país, onde quase todo o trabalho administrativo já pode ser concluído online.

Kim Pedersen, diretor-geral da PostNord, explicou que o mercado de correio tradicional já não é economicamente viável. A utilização crescente de caixas de correio digitais para comunicações oficiais e o declínio do tráfego postal parecem fazer parte de uma tendência global. Em muitos países, o volume de cartas tem vindo a diminuir há anos, enquanto o envio de encomendas está a tornar-se a nova tarefa principal de muitas empresas postais devido ao florescimento do comércio online. No entanto, especialmente em países como a Índia ou o Brasil, o correio continua a ser um importante canal de comunicação, uma vez que prevalecem aqui a classe média em ascensão e as estruturas digitais inadequadas. A decisão da Dinamarca está a ser observada internacionalmente e muitos países europeus enfrentam desafios semelhantes que poderão potencialmente resultar em decisões semelhantes.

Digitalização e seus efeitos

A partir de 2026, a entrega tradicional de cartas deixará de ocorrer na Dinamarca. O declínio no volume de cartas nos últimos dez anos é superior a 50%. As autoridades dinamarquesas estão a prestar especial atenção à transformação digital, que já está a ter um grande impacto na comunicação interpessoal. As faturas e o correio oficial são cada vez mais enviados digitalmente, enquanto a comunicação privada ocorre através de serviços de mensagens.

Tendo em conta a queda das receitas e os elevados custos fixos, a PostNord é forçada a concentrar-se na logística de encomendas, soluções de comércio eletrónico e envio expresso no futuro. É importante sublinhar que muitos cidadãos dinamarqueses já utilizam caixas de correio digitais para comunicações oficiais. Como parte desta mudança, também passarão a existir alternativas pagas para envio de cartas pessoais. Para garantir que os idosos e as pessoas com menos experiência digital continuam a ter acesso à comunicação, devem ser criados programas de apoio.

As mudanças na Dinamarca poderão servir de modelo para outros países, dependendo da sua infraestrutura digital. À medida que a digitalização continua a avançar no sector postal, é instrutivo observar exemplos como o Posti na Finlândia. Lá estão sendo feitos trabalhos para melhorar o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), a fim de tornar mais eficientes os processos de automação no setor de serviços. O desafio aqui também é manter a rentabilidade apesar da queda no volume de cartas e gerir eficazmente o aumento do tráfego de encomendas. As experiências na Dinamarca e na Finlândia mostram que os serviços postais estão sob grande pressão e enfrentam mudanças fundamentais no comportamento comunicacional da sociedade.

Mais informações sobre os desenvolvimentos na Dinamarca podem ser encontradas em vol.at, avronline.de e sobre a transformação digital no setor postal União Postal Universal.