Le Danemark dit adieu au courrier postal : la communication numérique prend le relais !

Le Danemark dit adieu au courrier postal : la communication numérique prend le relais !

À partir du 30 décembre 2025, le Danemark sera le premier pays au monde à arrêter complètement la livraison et la collecte du courrier. PostNord a justifié cette décision par une nécessité économique, car le volume de lettres au Danemark sera réduit d'environ 30 % en 2024. Une nouvelle loi a également supprimé l'obligation de service général pour les entreprises postales, ce qui signifie que PostNord n'est plus légalement obligé de distribuer le courrier. Le prix d'une lettre standard a déjà augmenté jusqu'à l'équivalent de 4,50 euros, ce qui est dû en partie à l'exonération de TVA pour les services postaux. Ce changement marque un changement profond dans la culture de la communication du pays, où presque tous les travaux administratifs peuvent déjà être effectués en ligne.

Kim Pedersen, directeur général de PostNord, a expliqué que le marché du courrier traditionnel n'est plus économiquement viable. L’utilisation croissante des boîtes aux lettres numériques pour les communications officielles et la baisse du trafic postal semblent faire partie d’une tendance mondiale. Dans de nombreux pays, le volume de lettres diminue depuis des années, tandis que l'envoi de colis devient la nouvelle tâche principale de nombreuses entreprises postales en raison du commerce en ligne florissant. Cependant, surtout dans des pays comme l’Inde ou le Brésil, le courrier reste un canal de communication important, car la classe moyenne est en plein essor et les structures numériques inadéquates prédominent. La décision du Danemark est suivie à l'échelle internationale et de nombreux pays européens sont confrontés à des défis similaires qui pourraient potentiellement aboutir à des décisions similaires.

La numérisation et ses effets

À partir de 2026, la distribution traditionnelle du courrier n’aura plus lieu au Danemark. La baisse du volume de lettres au cours des dix dernières années est de plus de 50 pour cent. Les autorités danoises accordent une attention particulière à la transformation numérique, qui a déjà un impact majeur sur la communication interpersonnelle. Les factures et le courrier officiel sont de plus en plus envoyés par voie numérique, tandis que les communications privées s'effectuent via des services de messagerie.

Compte tenu de la baisse des revenus et des coûts fixes élevés, PostNord est obligée de se concentrer à l'avenir sur la logistique des colis, les solutions de commerce électronique et l'expédition express. Il est important de souligner que de nombreux citoyens danois utilisent déjà des boîtes aux lettres numériques pour leurs communications officielles. Dans le cadre de ce changement, il existera également des alternatives payantes pour l’envoi de lettres personnelles. Pour garantir que les seniors et les personnes ayant moins d’expérience numérique continuent d’avoir accès à la communication, des programmes de soutien devraient être mis en place.

Les changements intervenus au Danemark pourraient servir de modèle à d’autres pays, en fonction de leur infrastructure numérique. Alors que la numérisation continue de progresser dans le secteur postal, il est instructif d’examiner des exemples comme celui de Posti en Finlande. Des travaux y sont menés pour améliorer la reconnaissance optique de caractères (OCR) afin de rendre plus efficaces les processus d'automatisation dans le secteur des services. Le défi ici aussi est de rester rentable malgré la baisse des volumes de lettres et de gérer efficacement l'augmentation du trafic de colis. Les expériences du Danemark et de la Finlande montrent que les services postaux sont soumis à de fortes pressions et sont confrontés à des changements fondamentaux dans le comportement de communication de la société.

De plus amples informations sur les développements au Danemark peuvent être trouvées sur vol.à, avronline.de et sur la transformation numérique dans le secteur postal Union postale universelle.