Pokladník prezrádza: Takto spoznáte bohatých a chudobných zákazníkov!

Pokladník prezrádza: Takto spoznáte bohatých a chudobných zákazníkov!

Ulrike Schwerdhöfer, pokladníčka s viac ako štyridsaťročnými skúsenosťami v Rewe v Neu-Isenburgu, má zaujímavé poznatky o nákupnom správaní širokého spektra zákazníkov. V rozhovore pre „Frankfurter Allgemeine“ vysvetľuje, že správanie kupujúcich sa výrazne zmenilo. Zákazníci sú dnes viac vystresovaní a chcú skôr rýchle a priateľské služby, než tráviť dlhý čas pri pokladni. Schwerdhöfer je pre svoju prácu nielen zanietená, ale aj mimoriadne vnímavá: či sú zákazníci bohatí alebo chudobní, pozná jednoducho podľa ich nákupných zvyklostí, ako uvádza Today.at.

Nákupné správanie hovorí veľa

Ako prezrádza Schwerdhöfer, medzi vysokopríjmovými a nízkopríjmovými zákazníkmi sú výrazné rozdiely. Bohatí ľudia majú tendenciu kupovať drahé bio produkty a nedbajú na cenu. Často si vyberajú tie najkvalitnejšie produkty. Naproti tomu zákazníci s nižšími príjmami majú nákupný zoznam vždy v ruke, aj keď im stačí pár vecí. Svoje produkty si starostlivo vyberajú a často využívajú špeciálne ponuky, aby ušetrili peniaze, hovorí Schwerdhöfer.

Ďalším trendom, ktorý Schwerdhöfer pozoroval, je zmena nákupného správania naprieč generáciami. V minulosti si ženy kupovali kombináciu zeleniny a mäsa, zatiaľ čo nastupujúca generácia viac dbala na výber iba zeleniny. Dnes však skôr mladší nakupujúci uprednostňujú hotové jedlá a menej si varia sami. To ukazuje, že nákupné správanie nie je ovplyvnené len finančnou situáciou, ale aj spoločenskými zmenami a novým životným štýlom.

Schwerdhöferov príklad celkovo ukazuje, že pokladňa nie je len miestom na platenie, ale aj mikrokozmom, ktorý poskytuje hlbší pohľad na spoločnosť a jej zmeny.