Zalando beperkt retourzendingen: als je te veel retourneert, word je eruit gegooid!

Zalando beperkt retourzendingen: als je te veel retourneert, word je eruit gegooid!

Online moderetailer Zalando heeft onlangs nieuwe maatregelen aangekondigd om excessieve retourzendingen tegen te gaan, die sinds 27 september 2025 van kracht zijn. Het bedrijf speelt in op de stijgende retourpercentages, die niet alleen de logistiek en productbeschikbaarheid beïnvloeden, maar ook een negatieve impact hebben op het milieu, zoals beschreven in een artikel van G Eco wordt gemarkeerd. De bijgewerkte algemene voorwaarden bepalen dat klanten die ondanks voorafgaande waarschuwingen een buitensporig aantal artikelen retourneren, te maken krijgen met een accountopschorting van maximaal een jaar.

Klanten die in het middelpunt van het nieuwe waarschuwingssysteem komen, ontvangen een e-mail van Zalando. Dit bericht is bedoeld om het retourgedrag weer te geven en tips te geven om retourzendingen te verminderen. Als klanten deze melding negeren, kunnen er accountbeperkingen optreden, die in het ergste geval tot twaalf maanden kunnen duren. Tijdens de pauze is het niet mogelijk om nieuwe aankopen te doen met het betreffende account. De toegang tot de bestelhistorie en het retourneren van reeds bestelde artikelen blijven echter wel mogelijk zoals voorheen 5min gemeld.

Maatregelen voor retourcontrole

De nieuwe regels treffen slechts ongeveer 0,02% van de ruim 50 miljoen Zalando-klanten. Zalando benadrukt dat de invoering van deze maatregelen vooral gericht is op het bevorderen van bewuster winkelen en het voorkomen van miskopen. Voorstanders van consumenten in Oostenrijk uiten echter hun bezorgdheid dat deze praktijk mogelijk in strijd is met het herroepingsrecht en de wet op verkoop op afstand. Er zijn al meldingen dat klanten zonder voorafgaande waarschuwing te maken krijgen met accountopschortingen.

Deze ontwikkelingen maken deel uit van een bredere strategie om het retourbeheer in de sector te optimaliseren. Hoge retourpercentages veroorzaken niet alleen hoge kosten, maar ook aanzienlijke gevolgen voor het milieu. In 2021 werden in Duitsland ruim 530 miljoen pakketten geretourneerd, wat onderstreept hoe urgent actie nodig is. Zalando wil het retourgedrag in de e-commerce verbeteren door een transparanter retourbeleid en innovatieve technologieën zoals AI voor patroonherkenning E-commerce Watchblog gemeld.

Duurzaamheid en efficiëntie centraal

Zalando toont niet alleen een sterke interesse in het terugdringen van rendementen, maar ook in een duurzamer bedrijfsmodel. Het gebruik van herbruikbare en gerecyclede verpakkingen en de optimalisatie van transportroutes maken deel uit van de strategie om de impact op het milieu te verminderen. De focus op hulpbronnenefficiënt rendementsbeheer wordt noodzakelijk geacht om zowel ecologische als economische voordelen te behalen.

Globaal gezien laat Zalando met deze maatregelen zien dat het bedrijf actief wil werken aan het veranderen van consumentengedrag. Het nieuwe retourbeleid kan niet alleen op de lange termijn de kosten verlagen, maar consumenten ook helpen verantwoorder om te gaan met hun aankopen en bewuster te kiezen voor wat ze daadwerkelijk nodig hebben.