Zalando begrænser returnering: Hvis du returnerer for meget, bliver du smidt ud!

Zalando begrænser returnering: Hvis du returnerer for meget, bliver du smidt ud!

Onlinemodeforhandleren Zalando annoncerede for nylig nye tiltag til bekæmpelse af for store afkast, som har været gældende siden 27. september 2025. Virksomheden reagerer på de stigende returrater, som ikke kun påvirker logistik og produkttilgængelighed, men også har en negativ indvirkning på miljøet, som beskrevet i en artikel af G Eco er fremhævet. De opdaterede vilkår og betingelser foreskriver, at kunder, der returnerer et for stort antal varer trods forudgående advarsler, står over for en kontosuspendering på op til et år.

Kunder, der kommer i fokus for det nye varslingssystem, vil modtage en e-mail fra Zalando. Denne meddelelse er beregnet til at afspejle returneringsadfærd og give tips til at reducere returneringer. Hvis kunder ignorerer denne meddelelse, kan der opstå kontobegrænsninger, som i værste fald kan vare op til tolv måneder. Under pausen vil det ikke være muligt at foretage nye køb med den berørte konto. Adgang til ordrehistorikken og returnering af varer, der allerede er bestilt, forbliver dog muligt som hidtil 5 min rapporteret.

Returkontrolforanstaltninger

De nye regler påvirker kun omkring 0,02 % af de over 50 millioner Zalando-kunder. Zalando understreger, at indførelsen af ​​disse tiltag primært har til formål at fremme mere bevidst indkøb og undgå dårlige køb. Forbrugeradvokater i Østrig udtrykker dog bekymring over, at denne praksis kan krænke fortrydelsesretten og loven om fjernsalg. Der er allerede rapporter om kunder, der oplever kontosuspendering uden forudgående varsel.

Disse udviklinger er en del af en bredere strategi for at optimere afkaststyringen i branchen. Høje afkastrater forårsager ikke kun høje omkostninger, men også betydelig miljøpåvirkning. I 2021 blev over 530 millioner pakker returneret i Tyskland, hvilket understreger, hvor hurtig handling er nødvendig. Zalando sigter mod at forbedre returneringsadfærd i e-handel gennem mere gennemsigtige returneringspolitikker og innovative teknologier såsom AI til mønstergenkendelse E-handel Watchblog rapporteret.

Bæredygtighed og effektivitet i fokus

Zalando viser ikke kun en stærk interesse i at reducere afkast, men også i en mere bæredygtig forretningsmodel. Brugen af ​​genanvendelig og genbrugsemballage samt optimering af transportveje er en del af strategien for at reducere miljøbelastningen. Fokus på ressourceeffektiv afkaststyring anses for nødvendigt for at opnå både økologiske og økonomiske fordele.

Samlet set viser Zalando med disse tiltag, at virksomheden ønsker at arbejde aktivt med at ændre forbrugeradfærd. Den nye returpolitik kan ikke kun reducere omkostningerne på lang sigt, men også hjælpe forbrugerne med at behandle deres indkøb mere ansvarligt og vælge mere bevidst, hvad de rent faktisk har brug for.