Stadtwerke St. Wendel: Digitale assistent Lilli zorgt voor een revolutie in de klantenservice!

Stadtwerke St. Wendel: Digitale assistent Lilli zorgt voor een revolutie in de klantenservice!

Stadtwerke St. Wendel vertrouwt op een revolutionaire oplossing in klantenservice! Vanaf 11 november is de digitale assistent “Lilli” 24 uur per dag beschikbaar voor klanten. Deze innovatieve AI zal niet alleen de verzoeken van klanten verwerken, maar ook de lasten verlichten van medewerkers, die de afgelopen jaren te maken kregen met een enorme toename van de adviesbehoefte in de energiesector.

De introductie van Lilli is een direct antwoord op de chaotische omstandigheden op de energiemarkt, die hebben geleid tot lange wachttijden en overbelaste telefoonlijnen. Met haar vermogen om standaardprocessen te digitaliseren zal Lilli de gemeentelijke nutsbedrijven de digitale toekomst in katapulteren. Ze staat 365 dagen per jaar, op elk moment en met een groot aantal gelijktijdige oproepen klaar om te helpen. Deze zelflerende kunstmatige intelligentie zal niet alleen in het standaard Duits communiceren, maar zal na verloop van tijd ook het lokale dialect en zelfs vreemde talen leren!

Gegevensbescherming en klantinteractie

Om gegevensbescherming te garanderen, moeten bellers aan het begin van het gesprek akkoord gaan met de gegevensverwerking. Voor optimale ondersteuning heeft Lilli belangrijke informatie nodig zoals klantnummer en contractrekeningnummer. Als een probleem te complex is, vraagt ​​Lilli klanten om hun telefoonnummer en e-mailadres, zodat ze menselijke vertegenwoordigers kunnen inschakelen. Met deze baanbrekende introductie laat Stadtwerke St. Wendel zien dat ze klaar zijn om de klantenservice naar een nieuw niveau te tillen en de uitdagingen van de moderne energiemarkt onder de knie te krijgen. Hoe klanten zullen reageren op deze digitale revolutie blijft spannend!