Kundtjänst i schack: Hur man lyckas försvara dig mot orättvis hantering!

Återigen rapporterar konsumenter problem i kundservice, allt från att hålla sig till falsk information. Dessa svårigheter kan också påverka verkställigheten av avtalsenliga rättigheter och garantikrav. Experter råder konsumenterna att förbli aktiva i sådana fall och skriva ett klagomål skriftligen. Det rekommenderas att skicka officiella klagomål via registrerad post istället för att förlita sig på telefon- eller e -postkommunikation. Till exempel Radio Herford på behovet av ett strukturerat förfarande för att oändas.

Dessutom rekommenderar konsumentrådgivningscentra att använda provbrevgeneratorn som finns på din webbplats för att underlätta klagomålsformaliteterna. För förbättrad spårbarhet bör konsumenterna behålla kvittot och leveranskvittot. Inlämning är särskilt viktig om tidsfrister som avslutningar eller avbokningar hotar. Lot -och -ade kontaktförsök och vittnen är tillrådliga för att säkra muntliga åtaganden.

Viktiga aspekter av garantin

Den rättsliga grunden för garantin är tydligt definierad. Säljare är skyldiga att leverera brist -fria varor, medan garantin lagligen regleras, i motsats till frivilliga garantier. När det gäller defekter är det första steget att begära kompletterande prestanda (ersättningsleverans eller reparation). Återförsäljare måste också tillhandahålla skriftliga försäkringar, som också stöds av Exchange Check-check-verktyget för konsumentrådgivningscentra, vilket förklaras på Consumer Center.

Säljaren har vanligtvis högst två tester för reparation, varvid upp till tre tester till och med kan vara acceptabla för komplicerade enheter. Om en enhet har bytts ut utan brist börjar garantin vanligtvis. I händelse av allvarliga defekter som inte kan åtgärdas har konsumenten rätt att dra sig ur kontraktet. Säljaren bär kostnader och risker för avkastningen.