Zákaznícky servis pod kontrolou: Ako sa úspešne brániť proti nespravodlivému manipulácii!

Opäť a znovu spotrebitelia hlásia problémy v službách zákazníckych služieb od vedenia po nepravdivé informácie. Tieto ťažkosti môžu ovplyvniť aj presadzovanie zmluvných práv a záručných nárokov. Odborníci odporúčajú spotrebiteľom, aby v takýchto prípadoch zostali aktívni a písomne napísali sťažnosť. Odporúča sa zasielať oficiálne sťažnosti registrovanou poštou namiesto spoliehania sa na telefónne alebo e -mailovú komunikáciu. Napríklad Rádio herford o potrebe štruktúrovaného procedúry v udalosti nevyriešených kontrakčných problémov.

Okrem toho odporúčajú spotrebiteľské poradenské centrá použitie generátora vzorového listu, ktorý je uvedený na vašom webe na uľahčenie formality sťažností. V prípade zlepšenej sledovateľnosti by si spotrebitelia mali ponechať potvrdenie o prijatí a doručení. Podanie je obzvlášť dôležité, ak ohrozujú termíny, ako sú ukončenie alebo zrušenie. Pokusy o kontakt a svedkovia sú odporúčané zabezpečiť ústne záväzky.

Dôležité aspekty záruky

Právny základ záruky je jasne definovaný. Predajcovia sú povinní dodávať tovar bez nedostatku, zatiaľ čo záruka je na rozdiel od dobrovoľných záruk právne regulovaná. V prípade defektov je prvým krokom požadovanie doplnkového výkonu (výmenná dodávka alebo oprava). Predajcovia musia tiež zabezpečiť písomné záruky, ktoré podporuje aj nástroj na kontrolu výmennej kontroly spotrebiteľských poradenských centier, ako je vysvetlené na Consumer Center.

Predajca má zvyčajne maximálne dva testy na opravu, pričom pre komplikované zariadenia môžu byť prijateľné až tri testy. Ak bolo zariadenie vymenené bez nedostatku, záruka sa zvyčajne začína. V prípade vážnych defektov, ktoré nemožno napraviť, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy. Predajca nesie náklady a riziká návratnosti.