Serviciul pentru clienți sub control: Cum să vă apărați cu succes împotriva manipulării nedrepte!

Din nou și din nou consumatorii raportează Probleme în serviciul clienților, de la păstrarea informațiilor false. Aceste dificultăți pot afecta, de asemenea, aplicarea drepturilor contractuale și a cererilor de garanție. Experții sfătuiesc consumatorii să rămână activi în astfel de cazuri și să scrie o reclamație în scris. Este recomandat să trimiteți reclamații oficiale prin poștă înregistrată, în loc să vă bazați pe comunicare telefonică sau prin e -mail. De exemplu, Radio herford cu privire la necesitatea unei proceduri structurate în cazul problemelor nerezolvate.

În plus, centrele de consiliere pentru consumatori recomandă utilizarea generatorului de scrisori de probă furnizate pe site -ul dvs. web pentru a facilita formalitățile de reclamații. Pentru o trasabilitate îmbunătățită, consumatorii ar trebui să păstreze chitanța și chitanța de livrare. Depunerea este deosebit de importantă dacă se amenință termenele precum terminările sau anulările. Tentativele de contact cu lot -și -mișcați și martorii sunt recomandabile să -și asigure angajamentele orale.

aspecte importante ale garanției

Baza legală a garanției este clar definită. Vânzătorii sunt obligați să livreze bunuri fără deficiență, în timp ce garanția este reglementată legal, spre deosebire de garanțiile voluntare. În cazul defectelor, primul pas este să solicitați performanțe suplimentare (livrare de înlocuire sau reparații). De asemenea, dealerii trebuie să ofere asigurări scrise, care este susținută și de instrumentul de verificare a schimbului de schimb al centrelor de consultanță pentru consumatori, așa cum se explică pe Centrul de consum.

Vânzătorul are de obicei maximum două teste pentru reparații, prin care până la trei teste pot fi chiar acceptabile pentru dispozitivele complicate. Dacă un dispozitiv a fost înlocuit fără deficiență, de obicei începe garanția. În cazul defectelor grave care nu pot fi remediate, consumatorul are dreptul să se retragă din contract. Vânzătorul suportă costurile și riscurile de rentabilitate.