Atendimento ao cliente em cheque: Como se defender com sucesso contra o manuseio injusto!

Novamente e novamente, os consumidores relatam problemas no atendimento ao cliente, desde manter a informação falsa. Essas dificuldades também podem afetar a aplicação de direitos contratuais e reivindicações de garantia. Especialistas aconselham os consumidores a permanecerem ativos nesses casos e a escrever uma reclamação por escrito. Recomenda -se enviar reclamações oficiais por correio registrado, em vez de confiar na comunicação por telefone ou email. Por exemplo, herford sobre a necessidade de um procedimento estruturado do evento.

Além disso, os centros de aconselhamento do consumidor recomendam o uso do gerador de amostras de cartas fornecido em seu site para facilitar as formalidades da reclamação. Para melhorar a rastreabilidade, os consumidores devem manter o recibo e o recebimento da entrega. A submissão é particularmente importante se os prazos como terminações ou cancelamentos ameaçarem. Lote -e tentativas de contato e testemunhas são aconselháveis para garantir compromissos orais.

aspectos importantes da garantia

A base legal da garantia é claramente definida. Os vendedores são obrigados a fornecer produtos sem deficiência, enquanto a garantia é legalmente regulamentada, em contraste com as garantias voluntárias. No caso de defeitos, a primeira etapa é solicitar desempenho suplementar (entrega ou reparo de substituição). Os revendedores também precisam fornecer garantias por escrito, que também são suportadas pela ferramenta de verificação de troca dos centros de aconselhamento do consumidor, como é explicado em Centro de Consumidor. O vendedor geralmente possui no máximo dois testes de reparo, em que até três testes podem até ser aceitáveis para dispositivos complicados. Se um dispositivo foi substituído sem deficiência, a garantia geralmente começa. No caso de defeitos graves que não podem ser remediados, o consumidor tem o direito de retirar do contrato. O vendedor suporta os custos e os riscos do retorno.